摘要
人力资源是企业发展的第一资源，是企业获取竞争优势的核心所在。绩效考核是
人力资源开发与管理的重点和难点。没有完善的绩效考核体系，企业的发展就无法落
实到具体的工作目标之中，也无法保证员工的努力方向与企业目标保持一致。随着金
融体制改革的深入和同业竞争的加剧，我国商业银行的管理者也开始认识到绩效考核
在改善银行经营业绩、培养优秀的员工队伍、打造银行核心竞争力等方面有着重要意
义。随着商业银行经营转型的不断推进，基层营业网点的重要性日渐凸现，加速网点
转型、增强网点的竞争力，已经成为商业银行加大市场争夺力度的主要途径与有效手
段。鉴于营业网点是银行最前沿的营销阵地，是银行创造经营业绩的主要渠道，其绩
效考核的成败直接关系到其营销职能是否能有效发挥。

本文借鉴国内外同业先进经验，结合相关理论知识，对Y分行营业网点的绩效管
理现状进行了深入分析和评价，剖析现有绩效管理体系中存在的问题，分析了存在诸
多问题的原因。本文认为Y分行存在的问题根源在于绩效管理体系不健全，绩效管理
流程不够科学。

基于以上认识，本文确定了营业网点绩效考核体系设计要实现的目标、设计原则
与条件，以关键绩效指标法和平衡计分卡为理论基础完成Y分行的营业网点绩效考核
方案设计，提出了实施过程中可能出现的注意事项，探讨了完善该绩效考核方案的所
需提供的配套措施，全面衡量网点的效益和管理水平。对如何提升对营业网点的绩效
管理，进行初步的探讨和总结，以期解决目前网点运营效率低下的问题，达到强化营
业网点的服务和营销堡垒职能、提升零售银行核心竞争力的目的。

关键词:绩效考核平衡记分卡KPI