1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 公司名称 秦皇岛**房地产开发有限公司 密 级 共 页 第 页 编制单位 签发人 签发日期 销售部客户管理业务流程节点说明 第一阶段：入住前 节点A2，制定客户管理方案 销售部经理应制定一套有效的客户管理方案，包括客户个人资料、购房标准、规格、价格、付款方式等的管理。 交客户代表整合、打印、装订。 节点C2，合同整理 客户代表负责将销售部经理制定的客户管理方案及与客户签订的购房合同整理、打印、装订成册。 节点C3，建立客户档案 建立详细的客户档案，以备售后服务中随时查阅。 交给销售部副经理一份，以便副经理处理业主疑问。 节点B3，项目通报，业主活动 销售部副经理应及时了解项目进展情况，对于签订合同、建立客户档案的项目应详细备案，以便处理售后事务。 组织业主和购房有关的活动，保障业主顺利办妥购房手续尽快入住。 节点B4，B5，B6，业主是否有疑问 业主可以对购房方面有关的问题提出质疑，副经理应给与合理的解答。 如果是工程问题，工程部应负责制定解决方案。 如果是物业问题，物业公司应负责制定解决方案。 节点D5，工程解决方案 如果是工程问题，工程部即根据实际情况制定解决方案。（时限：一周） 根据工程施工的内容编写工程预算，交财务部申请预算。 节点E5，是否发生费用 财务部将工程部提交的工程预算核算费用。 将费用申请交副经理处审批。 节点F6，物业问题解决 如果是物业问题，有物业公司负责提出解决方案。 第二阶段：办理入住手续 节点B7，业主信息反馈 销售部副经理负责将业主提出质疑的问题通过工程部和物业公司的解决方案对业主进行解释、回答，并告知解决时限。 将解决方案报销售经理处审批。 节点A8，审核检查 销售部经理对问题进行核查，审批解决方案。 节点C9，客户入住确认 客户代表负责确认客户何时入住。 节点F9，房款付清证明 客户入住前，必须持有财务部开据的房款付清证明。 节点B10，入住资格确认 销售部副经理根据物业公司的房款付清证明对客户入住资格进行确认。 节点F11，办理入住手续 物业公司为经审批确认有入住资格的客户办理最后的手续。