电话约访 新人育成——新人起航营 电话约访 课程目的：通过本课程的学习,让新人掌握电话约访的六步骤及相关话术。 XXX老师 讲师介绍 目录 ü 电话约访六步骤及话术演练 3 电话约访重要性 为什么要电话约访？ 见面的机会 目录 ü 电话约访六步骤及话术演练 3 电话约访前的准备 环境：寻找相对安静的环境 心态：调整为轻松自信的心态 资料：客户资料、话术、笔、笔记本 电话约访的礼仪 1、腰身挺直，深呼吸、面带微笑。 2、打电话时，要告知自己的身份。“喂，您好，我是＊＊公司的＊＊。” 3、专心。不要边吃东西或边喝饮料边打电话，甚至与经过身边的人打招呼。 4、做出适度的反馈。不要一味地诉说或倾听。 5、愉快地结束对话。“谢谢！祝您愉快，再见。” 6、等对方先挂断电话。 电话约访的时机 目录 ü 电话约访六步骤及话术演练 3 电话约访六步骤 步骤一：自我介绍 步骤二：询问客户是否方便 步骤三：道明来意 步骤四：二择一法约定会面时间 步骤五：异议处理 步骤六：重申会面时间并结束对话 电话约访话术 一、自我介绍 营销员：您好，陈先生/女士！我是**人寿的** 电话约访话术 二、询问客户是否方便 营销员：现在给您打电话没有打扰到您吧？ 客户：方便，你有什么事？ 电话约访话术 营销员：陈经理，我是贵行的保险服务代表，根据分行和我司的合作协议，特来向你介绍我们的合作产品。 营销员：我是本村的服务代表，根据区里A文件精神要求，委派我来为该村每个家庭提供保险服务。 营销员：陈先生，您好！我是A银行把您给介绍我的，我主要负责这片区域的服务，我有很好的企业风险转移和福利规划计划介绍给您，这个计划帮助了很多企业节省开支，有助于更好的经营企业。我想对您也一定有很大的好处，同时也想听听您的意见和建议。 营销员：陈先生，您好！您之前在居委会办理的保险已生效，我要派发合同给您。 三、道明来意 银行代表 村干部 村干部 居民 电话约访话术 四、二择一法确定面谈时间及地点 营销员：您看是明天上午还是下午比较方便呢？ 电话约访话术 五、异议处理 客户：这段时间比较忙，没时间。 营销员： 陈先生/女士，您说得没错,所以我才给您打电话预约啊，这也方便您做安排，我只需要您抽出一点时间我们进行一下沟通就可以了，那您看是明天上午10点还是下午3点方便呢？ 电话约访话术 六、结束：明确会面的日期、时间、地点 客户：那好吧，明天下午3点吧 营销员：那好，明天下午3点我到您办公室，那祝您愉快，再见！