零售药店药患沟通技巧 ----药店销售技巧 Miss HU 2 学习目的 了解零售药店的特性 掌握一定的销售技巧 3 什么是零售药店？ 4 一、零售药店的特性 营业员/药师与顾客的沟通 “卖药的商店” “卖药”--专业性；需具备较好医药专业知识 较少处方出现，需给出合理用药方案 与顾客一对一服务的机会较多 是专业和商业的结合体 5 二、严峻的现实 药店越开越多 客源被分流，越来越分散 价格战越演越烈 …… 6 怎样能在竞争中脱颖而出？ 拥有良好的销售技巧, 就能做到！ 7 零售药店的销售技巧 8 销售技巧 营业员应具备的素质 全面认知顾客及其消费心理学 我们应该做什么－－望、闻、问、切 案例 9 尊敬的布什总统： 祝贺您成为美国的新一任总统。我非常热爱您，也很热爱您的家乡。我曾经到过您的家乡，参观过您的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用，而 我只收您15美金，希望它能够帮助您。” 你可以把斧头卖给总统吗 你有办法吗…… 　一次几乎是不可能的销售实现了！ 10 我要具备怎样的素质？ 我怎样才能更好更快 达成销售，跟进顾客？ 销售前我要做好怎样的 准备？ 我想成为出色的营业员，我想销售更成功！ 11 态度 知识 形象 一、卓越的营业员应具备的素质…… 技能 12 一个人如果心态积极，乐观地面 对人生，乐观地接受挑战和应对 困难， 那他就成功了一半！ 态 度 决 定 一切！ “我让顾客拥有了健康、美丽 和自信”， 还极力保护地球的环境，而不只是 “卖产品”。 积极 13 知识是成功的基石 企 业 文 化 药 品 知 识 药 品 示 范 健 康 理 念 疾 病 知 识 顾 客 消 费 心 理 销 售 技 巧 14 技能使你更有效率 亲和力 洞察力 社交能力 影响力 沟通技巧 聆听技巧 演讲技巧 会议技巧 15 您是零售药店形象代言人 良好的个人形象是获得信任的第一步 得体的衣着与服饰搭配 干练整洁的发式