绩效考核是企业人力资源管理各种功能中的核心功能,建立一个与企业实际 相匹配的考核方案无疑是企业考核成功的关键因素之一作为前几年营销业绩不 断提升的XE公司营销部门,最近三年却遭遇销售额直线下降,基层管理及销售 人员纷纷辞职的问题这究竟什么原因引起围绕这个问题,本文先通过与XE公司营销部门中高层初步访谈,确定这与 该部门绩效考核密切相关接着在前一次访谈的基础上通过与该部门中高基层管 理人员及业务骨干进一步座谈后从定性角度出发,阐述了XE公司营销部门各层 人员的考核现状,然后通过绩效考核问卷并运用AHP法做进一步定量分析,找出 制约目前Ex公司营销部门考核的关键因素接下来本文借助所学绩效考核理论 与方法,结合该部门绩效考核现状,对原有的绩效考核方案进行了改进设计新 的考核方案由关键绩效指标!关键岗位能力指标!工作态度指标三个维度组成 其中通过关键绩效指标法和目标管理法相结合获取相应层级人员的关键绩效指 标,通过工作问卷获取相应的岗位说明书,然后提炼出关键岗位能力指标,在工 作态度类指标中,主要涉及的是对员工和企业未来绩效有影响的指标此外,本 文运用AHP法确定各指标权重,并对考核流程做了重新设计,在本文的最后给出 考核结果分析与偏差调整方法,以使得方案更加完善 本方案较好的解决了指标体系的设计!权重的赋予!考核主体!考核周期! 考核流程的设计等问题,它虽然是在结合XE公司营销部门的基础上设计的,但 对本企业其它部门和其他企业仍具有相当重要的借鉴价值 =关键词>营销部门绩效考核方案改进设计 =研究类型>应用研究 J州动处 了 ,目户 -J护~~~~~~~~~~~~~坐聋丝 Title:ImporvedDesignOnperofrmanceAppraisalpoli盯of MarketingDePartmentinEXComPany SPecialyt:BusinessAdministartion Name:ZhangBingyi 几tor:FanW自nBgang Signaut代 Signatuer 办姆召崎竹 : 枷勺/勺 Abst段Ct PeorfmraneeaPPraisal15theocerufnetioninallkindsofenteprrise.s HumanResourceMangaement.It15nodoubtthateonsturctingasuitbale PerofmraneeaPPraisalPolieyofrtheobjeetiveenteprrise15veyreurcial. Severalyearsago,salesvolumeofmarketingdePartmentinEXeomPany incerasedsteadil.yHoweve,rthequantityofsalesdeeerasequikclyin threeseuqentialyears,manylowermanagersandsalesmenleavetheir jobs.WhatonearthaerthesethingsReefrtotheProblem,firstl,yPerofrmaneeaPPraisal15assertedthatit haseloseerlationshiPwiththestateofmakretingdePartmentinEX comPanybytalkingwiththemiddle一toPmanagersofthemarketing dePartment.Thenonthebasisoflastocnversation,thesamething15done asbeofrebutwithPeoPlesineludingtoPmanagers,middlemanagersand eoresalesmen.SecondlythestateofPeorfrmanceaPPraisalwhichwas PerofrmedinthemarketingdePartmentofEXcomPany15stated qualitativelyandanalizedquantitativelywithAHPbyPeorfrmance aPPraisalquestionaire.Intheend,theeureialafctorwhichinflunees PerofrmaneeaPPraisalofmakretingdePartmentinEXcomPany15ofund. Next,theoriginalPerofrmaneeaPPraisalPoliey15imProvedbythe theoriesandmannersofPerofrmaneeaPPraisalocmbiningwiththestate ofthedePartment.ThenewPeorfrmaneeaPPraisalPolieyincludesthree Parts:keyPerofrmanceindaeto,rkeyPositionbailityindaetorandwork 尹 夕AbstraCt mannersindaeto.rThekeyPeorfmraneeindaetor15ofrmedbyKPIand MBO.ThekeyPositionbailityindaetor15eonstiuttedbyPosition descrPitionandwokrmannersindaetormainlyinvolvetheindaetors whiehinfluencetheufturePerofrmanceofEXeomPany.Besides,the ProPortionofindactors15determinedbyAH只Theanalysistoresultsof PerofmraneePaPraisalandthewayofadjustmenttobiasarelistedto makethePolieyeomPletely. ThePolieyeffieienilysovledesignofindictorsystem,ProPortion, examine,reyeleofaPPraisal,desingofProeeudreand50on.Althoughit15 designedonthebasisofsutdyingmarketingdePartmentinEXeomPan,y ithassomevitalreefreneeandPracticalvaluetowardsPerofmrance aPPraisaltootherdePartmentsnadothereomPanies. [Keywords1MkaretingdePartmentpeorfmrnaecAPpraisalpolieymIporved Desing [TypeofThesis1APpliedReseareh 以目录 1绪论01 1.1选题背景01 1.2选题意义01 1.3研究目的!方法与工具#...02 1.3.1研究目的#02 1.3.2研究方法与工具02 1.4本文的研究思路及结构03 1.4.1本文的研究思路03 1.4.2结构#03 2相关理论评述05 2.1绩效考核理论评述05 2.1.1基础理论评述#05 2.1.2理论研究评述#07 2.2绩效方法评述08 2.2.1绩效考核方法评述#08 2.2.2绩效指标权重确定方法一层次分析法#n 2.2.3绩效考核评分标准量化方法评述#13 2.3绩效考核发展的新动向巧 3〔X公司营销部门绩效考核现状与问题分析17 3.IEX公司简介#17 3.2组织结构..17 3.3绩效考核现状18 3.3.1中高基层管理人员及销售人员绩效考核现状18 3.3.2绩效考核状况进一步调查19 3.4绩效考核存在问题分析23 3.5绩效考核存在问题原因分析24 4EX公司营销部门绩效考核方案改进设计#26 4.1考核准备#0.264.1.1确定考核指标体系设计原则#26 4.1.2确定考核指标权重设计原则#26 4.1.3确定考核模式(考核主体)设计原则27 4.1.4工作分析#28 4.1.5确定EX公司营销部门年度工作目标及KPI#28 4.1.6相关概念界定#31 4.2各层级人员考核方案改进设计#31 4.2.1各层级人员考核方案改进设计总体思路31 4.2.2高层管理人员考核方案设计#32 4.2.3中基层管理人员考核方案设计34 4.2.4基层人员考核方案设计#39 4.3各层级人员考核方案要素汇总#41 4.4各层级人员绩效指标说明及量化43 4.4.1各层级人员绩效指标说明43 4.4.2各层级人员绩效指标量化标准46 4.5考核结果的确定#51 4.6各层级人员考核流程设计#52 4.6.1考核表设计52 4.6.2考核流程设计,#0#53 4.7考核结果的分析与调整56 4.7.1考核结果分析#56 4.7.2结果的调整57 4.8绩效考核方案动态调整58 SEX公司营销部门绩效考核方案实施支持条件#60 5.1获得高层的支持,#60 5.2加强公司激励机制创新60 5 . 3加强公司对人力资源部相应人员的专业培训#62 5.4提高员工参与的积极性62 5.5加强企业管理制度的创新#625.6加强考核主体的培训#63 6结论64 6.1主要结论,#64 6.2本文局限性#.#/65 6.3需进一步研究的问题#65 7致谢66 8