随着我国市场经济水平的不断提高,企业也愈发重视培养核心竞争力,以 应对竞争对手的挑战核心竞争力的具体表现,可能是技术能力!产品质量! 服务水平等等然而,从本质上看,核心竞争力没有人才的支撑是不可能实现 的,毕竟只有人才能研发新技术!制造优质产品!提供有效服务人不再仅仅 被视作劳动者,而更多的被认为是一种资源,能够为企业创造收益 薪酬管理作为人力资源管理的基础,在企业经营管理中也占据越来越重要 的地位薪酬管理,是管理者对员工报酬的支付标准!发放水平!要素结构进 行确定!分配和调整的过程在现代企业管理理念中,已经要求把薪酬管理提 升到战略的高度薪酬战略与企业发展战略相一致,能够引导员工的发展方向, 并与企业的发展目标统一起来薪酬体系,作为薪酬管理制度的具体表现,规 范了企业的岗位评估!薪酬等级!绩效考核等多个方面,能够帮助企业充分了 解员工的需求,从而有效的激励员工 本文以上海燃气信息经营有限公司为例,分析了其作为上海重要的公众服 务平台,在薪酬管理方面存在的问题,并提出了有针对性的薪酬体系改进方案 内容包括:确定企业薪酬总额!优化员工构成数量!设计员工薪酬构成!改进 绩效考核手段!完善福利薪酬及非经济性报酬制度等等 上海燃气信息经营有限公司的薪酬体系的改进,将能帮助企业提供更富有 竞争力的薪酬待遇,更具有弹性的薪酬浮动范围,促使员工以更积极的态度努 力工作同时,更重视对员工精神需求的满足,通过提供良好的工作环境!更 具参与性的薪酬管理方式!更公开透明的薪酬支付标准!更畅通的薪酬管理沟 通渠道等非经济性激励手段,使员工获得归属感,对员工形成长期有效的持续 激励 上海燃气信息经营有限公司的薪酬体系改进内容,可以对诸如上海自来水 /小郭热线0!上海城建热线!电力热线!司法热线等等企业!组织!政府部门 的服务热线的薪酬设计提供借鉴意义这些服务热线平台都和上海燃气信息经 营有限公司一样,在非盈利的经营基础上,提供使用者快速!有效!优质的服 务,却往往为了控制经营成本,忽视对座席话务员的薪酬待遇因此,对这些 服务热线的薪酬体系进行评估,并进行优化改进是非常有必要的 关键词:上海燃气信息,座席一话务员,薪酬体系,薪酬管理,薪酬激励, 弹性薪酬MBA学位报告作者:耿震沟}_海燃气信息经价有限公司薪酬体系改进方案 ABSTRACT Atehina,withthelevelofmarketeeonomycontinuestoimProve,eomPaniesare inereasinglykeentoeultivateaeoreeomPetencetoresPondtoehallengesfromtheeomPetitors. ConeretedemonstrationofeoreeomPeteneiesmaybeteehniealeapabilities,Produetquality, servieeIevel,etc,However,inessenee,thecoreeomPetitiveness15notPossiblewithoutthe suPPortofqualifiedPersormeltoaehieve.Afterall,onlyhumanbeingseandeveloPnew technology,manufacturingqualityProducts,Provideeffectiveserviees.ArenolongersimPlybe regardedasworkers,butmore15eonsideredaresoureethatcangeneraterevenueforthe enterpnse. ComPensationmanagementasthebasisforhumanresourcemanagementintheenterprise management15alsooeeuP如nganincreasinglyimPortantPositionPensationManagement15 amanagementstandardforemPloyeeeomPensationPa犯nents,releaselevel,elementsof struetureidentifieation,distributionandtheadjustmentProeess.Inthemodernenterprise InanagementPhilosoPh丫hasealledforeomPensationadministrationtoastrategielevel. ComPensationstrategy15eonsistentwiththeenterprisedeveloPmentstrategytoguidethe directionofdeveloPmentofemPloyeesandwithbusinessdeveloPmentobjectivesbeunified. Salarysystem,asaeoneretemanifestationofsalarymanagementsystem,standardizethe enterprise,5jobevaluation,Paygrade,manyasPectssuehasPerformaneeaPPraisaleanhelP c.〕mpaniestofullyunderstandtheneedsofemPloyees,itwilleffectivelymotivatestaff. ToShanghaiGasInformationManagementCo.,Ltd.,asanexamPle,ananalysisofits in1PortanceasaPublieservieePlatformforShanghai,intheeompensationadlllinistration ProblemsandProPosedeomPensationsystemfortargetedimProvements.Inelude:determining th;:totalremunerationofeomPaniestooPtimizethenumberofemPloyeesconstituteadesign staffsalarystructure,imProvingthePerformaneeaPPraisalmethods,imProvethewelfareofPay an(1non一eeonomicrewardsystems,ete, ShanghaiGasInformationManagementCo.,Ltd.toimProvetheeompensationsystemwill beabletoheIPbusinessesProvidemoreeomPetitivePayandbenefits,amoreflexiblePay floatingrange,PromPtingstafftoamorePositiveattitudetowardshardwork,moreattentionto meetthesPiritualneedsofemPloyeesbyProvidingagoodworkingenvironment,Paymore ParticiPatorymanagementstyle,moreoPenandtransParentsalaryPaylllentstandard,more smotheommunieationchannelswitheomPensationadministrationandothernon一eeonomic inee一itivesmeanstoenableemPloyeestoobtainasenseofbelongingtothestafftoforma Il 姿MBA学位报告作者:耿震海卜海燃气信息经价有限公司薪酬体系改进方案 long一termeffectiveandsustainedmotivation. ShanghaiGasInformationManagementCo.,Ltd.toimProvetheeomPensationsystem,it canhe]PeompalliesdesignedcomPensationsystem,suchasShanghaiWater0XiaoGuoHotline, ShanghaiUrbanConstruetionHotline,ShanghaiElectrieityhotline,otherhotlinesofeomPanies, o飞anizations,governmentdePartmentsetc,TheseserviceshotlinePlatforms,aslikeShanghai GasInformationManagementCo.,Ltd.,asinnon一ProfitbusinessbasedonProvidingusersfast, effeetiveandqualityserviees,ofteninordertoeontroloPeratingeosts,ignoringtherernuneration ofemPloyees.Therefore,theeomPensationsystemfortheseservieeshotlinetoassessand oPtimizetheimProvements15verynecessary. KeyWords:ShanghaiGasInformation,agentoperato几eompensations0tem, eomPensationmanagement,Payineentives,flexiblePay 川 泣MBA学位报告作者:耿震沟卜海燃气信息经价有限公.d薪酬体系改进方案 目录 一!绪论........................................1 (一)研究的背景和意义....................................1 (二)研究的主要内容......................................2 (三)研究的基本思路和方法................................2 (四)报告的基本框架......................................3 二!薪酬理论概述..................................4 (一)薪酬的概念与构成....................................4 (二)薪酬管理的相关理论..................................5 (三)薪酬制度发展趋势与实例分析..........................6 三!上海燃气信息薪酬体系现状评价..................12 (一)上海燃气信息经营情况简介...........................12 (二)上海燃气信息现行薪酬管理模式.......................15 (三)上海燃气信息现行薪酬制度存在的问题.................19 (四)上海燃气信息薪酬制度问题的成因分析.................21 四!上海燃气信息薪酬体系改进方案设计..............23 (一)薪酬体系改进方案的目标和原则.......................23 (二)薪酬体系改进方案的设计思路.........................25 (三)薪酬体系改进方案的具体内容.........................27 五!上海燃气信息薪酬体系改进方案的实施............39 (一)改进实施的前期准备.................................39 (二)实施过程中的管理要点...............................39 (三)后期的制度修正与调整...............................40 六!结论与展望...................................41 (一)结论...............................................41 (二)展望...............................................42