摘 要 近年来，电信业被推到了世界经济的最前沿，快速增长的电信市场成为全球 瞩目的竞争焦点。中国电信业在发展和开放、引入竞争等方面所取得的成就，广 泛为世界各国关注。11 年来，中国联通在发展中迅速壮大，到现在已经颇具规模。 截至 2004 年底，中国联通总资产达 2263 亿元；按用户数计算，中国联通目前是 世界第三大移动运营商，拥有容量最大的 CDMA 网络以及世界第二大 CDMA 用 户群。新形势下又面临着业务转型，竞争日渐激烈并趋激烈，企业的商业模式、 运营机制、管理手段都将面临着创新，适应新一轮电信业的竞争。株洲联通公司 作为其中的一个子公司发挥着重要的作用。株洲联通公司在深化企业体制改革的 过程中导入并有效实施绩效管理具有十分积极和深远的意义。 本文以株洲联通公司绩效管理体系为例，设计了完整的绩效管理体系和制度。 如何通过有效的相关制度改善企业的绩效管理是论文的重点。本研究主要是采用 案例研究法，有效收集了详细的材料，了解案例公司相关的问题，并分析了现行 绩效制度的缺失，并配合相关文献、理论的学习和研究，着重研究了公司中层管 理人员和开发人员的绩效考核方法、考核标准及考核指标，提出了适合株洲联通 公司的“业绩+表现”的考核模式，构建了一套科学、客观、公正的绩效考核体 系。 在工作分析的研究中，本文提出了株洲联通公司管理人员和开发人员工作分 析的原则、方法，以及实施步骤实施工作分析。在绩效考核体系的研究中，将绩 效考核上升到绩效管理的高度，对绩效考核体系进行了总体规划。 上述绩效考核的研究成果己应用于株洲联通公司。应用实践表明该研究可以 有效地解决企业原有人事考核的问题，建立了现代企业的绩效考核体系，提高了 企业的管理水平，增强了企业的市场竞争力。 关键词：株洲联通公司；绩效管理；管理激励；改进方案株洲联通公司绩效管理体系改进方案研究 III Abstract Telecom industry became the most active area recent years, and rapid growth of telecom market was the competition focus. The achievement, development, opening and existing competition was paid much attention. During past eleven years China Unicom have been developing and now on a large scale. Up to the end of 2004 the total assets reached 226.3 billion. According to the number of customers China Unicom ranks the third of telecom cooperation at present with the biggest CDMA web and the second number of CDMA user group in the world. Under the situation of business transformation competition becomes fiercer. To adapt to the need of competition, business mode, mechanism and administrative methods were facing innovation. Zhuzhou Unicom plays the important role as a subsidiary company. System reform and performance management will be significant. A complete performance management system and constition was created based on researches of Zhuzhou Unicom. The focus was put on improving performance management by creating related regulation. Case study was done including detailedly collecting, investigating problems, analyzing weakness of present performance management system and reading relative references. Middle-level managerial staff and developers were the core of study. A set of evaluation “performance+behavior ” mode was created on the scientific, subjective and impartial basis. Principle, method and execution of job analysis were done. Performance evaluation was taken place by performance management. Performance management system was programmed as a whole. This research achievement has been applied to management of Zhuzhou Unicom. It showed that it can effectively solve problem existed before. It can improve management standard and strengthen competence by building effective performance evaluation system. Keywords: Zhuzhou Unicom Branch；Performance management； Management incentive；Improvement scheme；工商管理硕士学位论文 IV 目 录 摘 要 Abstract 第 1 章 绪 论............................................................................................................1 1.1 研究的背景及意义 ........................................................................................... 1 1.1.1 研究的背景 ................................................................................................................ 1 1.1.2 研究的意义 ................................................................................................................ 3 1.2 研究的理论基础及文献综述 ........................................................................... 5 1.2.1 绩效管理的相关理论................................................................................................. 5 1.2.2 国内外绩效管理研究的文献综述 ........................................................................... 11 1.3 研究主要内容及研究方法 ............................................................................. 14 1.3.1 研究内容.................................................................................................................. 14 1.3.2 研究方法.................................................................................................................. 15 第 2 章 株洲联通公司绩效管理的现状 ................................................................. 16 2.1 公司人力资源状况分析 ................................................................................. 16 2.1.1 公司概况.................................................................................................................. 16 2.1.2 公司员工结构分析 .................................................................................................. 17 2.2 公司绩效管理的现状 ..................................................................................... 17 2.2.1 公司员工绩效考核管理办法 ................................................................................... 18 2.2.2 公司员工基于绩效考核的薪酬管理办法 ................................................................ 18 2.2.3 公司基于绩效考核的管理干部任免考评办法 ........................................................ 19 2.3 公司绩效管理存在的问题 ............................................................................. 19 2.3.1 在绩效目标确定方面存在的问题 ........................................................................... 20 2.3.2 在绩效辅导工作方面存在的问题 ........................................................................... 20 2.3.3 在绩效评价阶段存在的问题 ................................................................................... 20 2.3.4 在绩效反馈方式方法上存在的问题 ....................................................................... 21 2.4 优化绩效管理体系对公司的意义.................................................................. 21 第 3 章 国内外通信企业绩效管理经验借鉴 .........................................................23 3.1 国外通信企业的绩效管理经验 ..................................................................... 23株洲联通公司绩效管理体系改进方案研究 V 3.1.1 摩托罗拉公司的业绩评估系统 ............................................................................... 23 3.1.2 诺基亚公司的薪酬绩效管理 ................................................................................... 25 3.2 国内通信企业的绩效管理经验 ..................................................................... 27 3.2.1 中国网通公司绩效考核办法 ................................................................................... 27 3.2.2 中国移动公司的绩效管理办法 ............................................................................... 28 3.3 国内外企业的绩效管理经验对公司的启示 .................................................. 31 第 4 章 株洲联通公司绩效管理体系优化方案......................................................34 4.1 根据整体战略目标达成的要求来拟定绩效计划 .......................................... 35 4.1.1 明确公司的战略目标............................................................................................... 36 4.1.2 企业战略目标与 KPI 的联系................................................................................... 37 4.1.3 确定绩效考评指标 .................................................................................................. 39 4.2 依照每个岗位胜任能力的界定来确定绩效辅导方案................................... 46 4.3 按照现代管理理念对绩效评估流程的全面优化 .......................................... 48 4.3.1 确定考核内容和考核方法 ....................................................................................... 49 4.3.2 确定绩效考核主体 .................................................................................................. 53 4.3.3 确定绩效考核周期 ................................................................................................... 54 4.3.4 考核流程设计 ........................................................................................................... 55 4.4 建立以业绩为导向的绩效反馈机制和员工激励机制................................... 57 第 5 章 株洲联通公司优化后的绩效管理体系的 实施与推进 ............................59 5.1 公司优化后的绩效管理体系的实施步骤 ...................................................... 59 5.1.1 绩效沟通.................................................................................................................. 59 5.1.2 绩效指导.................................................................................................................. 59 5.1.3 绩效信息的收集和整理........................................................................................... 60 5.1.4 绩效考核.................................................................................................................. 61 5.1.5 绩效反馈.................................................................................................................. 62 5.1.6 绩效考核结果的运用............................................................................................... 63 5.2 公司优化后的绩效管理体系的保障.............................................................. 64 5.2.1 建立相配套的报酬分配机制 ................................................................................... 64 5.2.2 绩效考核成为企业文化建设的价值导向 ................................................................ 65 5.2.3 完善和建立岗位分析及绩效培训制度.................................................................... 67 5.2.4 建立畅通的管理信息系统 ....................................................................................... 67 5.2.5 公司绩效管理体系实施过程中应当注意的问题 .................................................... 67 5.3 公司绩效管理体系的评估 ............................................................................. 69 5.3.1 公司绩效管理系统的主要特点 ............................................................................... 69 5.3.2 公司绩效管理系统运行反馈意见 ........................................................................... 70工商管理硕士学位论文 VI 结 论 ………………………………………………………………………………...71 参考文献...................................................................................................................73 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 .....................................................75 致 谢 ………………………………………………………………………………...76株洲联通公司绩效管理体系改进方案研究 VII 插图索引 图 1.1 平衡积分卡的核心内容图 ............................................................................ 10 图 2.1 株洲联通公司员工结构................................................................................17 图 2.2 株洲联通公司组织机构................................................................................18 图 4.1 绩效管理体系构成........................................................................................ 34 图 4.2 战略目标分解图............................................................................................ 41 图 4.3 绩效考核流程图............................................................................................ 49 图 4.4 基层员工申诉流程........................................................................................ 56工商管理硕士学位论文 VIII 附表索引 表 1.1 绩效管理与绩效考核的主要区别.................................................................7 表 3.1 中国网通考核等级分布比例表 .................................................................. 27 表 3.2 《中国网通员工绩效评估指导》...............................................................28 表 3.3 中国移动员工评定等级分布比例...............................................................30 表 4.1 岗位职务说明书.......................................................................................... 36 表 4.2 株洲联通公司关键绩效指标 ...................................................................... 39 表 4.3 株洲联通公司客户中心部门级 KPI 指标...................................................40 表 4.4 株洲联通信息化部软件开发工程师岗位 KPI 指标................................... 41 表 4.5 株洲联通公司信息化部软件开发工程师指标权重分配表........................45 表 4.6 普通员工绩效权重分配表 .......................................................................... 45 表 4.7 部门员工培训表.......................................................................................... 47 表 4.8 绩效谈话记录表.......................................................................................... 48 表 4.9 软件开发工程师指标评分标准表...............................................................50 表 4.10 株洲联通公司部门经理综合素质考核表.................................................51 表 4.11 员工自我鉴定表........................................................................................54 表 4.13 关键事件记录表........................................................................................55工商管理硕士学位论文