随着全狂会对供电服务水平要求逐年提升,河南电力营销客户服务正由业务导向 向客户导向转变,如何提升供电服务工作效率,为广大用电客户提供方便快捷的电 力信息服务,已成为亟待解决的重要问题。近年来,网络技术和通信技术迅猛发展,短 信平台W其安全及时、成本低廉、客户体验好等特点,受到了电信、金融等传统服务行. 业的广泛青睐,已成为向客户提供优质信息服务的重要手段,为河南电力营销客户服务 提升和工作效率的提高提供了全新解决途径。 本文研究了河南电为营销客户服务短信平台项目的可行性,从需求分析、技术实现、 项目管理、财务评价、风险管控等方面对河南电力营销客户服务短信平台项目可行性进 行了全面的分析和阐述。在项目管理方面,结合项目管理的理论和方法,从项目人为资 源规划管理,项目进度计划与管控两个方面,对项目管理的可斤性进行了全面剖析,最 终得出河南电为营销客户服务短信平台项目切实可行的结论。 关键词:供电服务,短信平台,可行性,需求分析,风险管控,进度计划,财务评价 II Abstract工程硕i学位报告 Abstract Asthewholesocietydemandsfbrpowersupplyservicequalityincreaseyearbyyear, Henanelectricpowermarketing,customerserviceisfrom1:hebusinessguidetothe customeroriented,howtoincreaseworkefficiency,powersupplyserviceforthegeneral customerswithconvenientandquicki打formatio打service,electricityhasbecomea打important problemtobesolved.I打recentyears,therapiddevelopmentofnetworktechnologyand communicationt:echnology,SMSplatformwithitssafetyinatimelymanner,lowcostand goodcustomerexperience,hasreceivedthetraditionalservicessuchastelecommunications, financialindustry'sfavor,hasbecomeanimportantmeanstocustomerstoprovidequality informationservices,marketingforHenanelectricpowercustomerserviceandimproving化e efficiencyofworkprovidesanewsolution. Thispaperstudiesthefeas化ilityofHenanelectricpowermarketingcustomerservice SMSplatformproject.Thisarticle行omthei＊equirementsanalysis,化chnicalimplementation, projectmanagement,financialevaluation,riskcontrolando化eraspectsofHenanelectric powermarketingcustomerserviceSMSplatformprojectfeasibilityhascarriedonthe comprehensiveanalysisandelaboration.Intheaspectofprojectmanagement,combini打gthe theoryandmethodsofprojectmanagement,fromhumanresourceplanningproject ma打agement,projectprogresspla打twoaspects,hascarriedo打thecomprehe打siveanalysisto thefeas化ilityoftheprojectmanagement,finallyconcludedthatHenanelectricpower marketingcustomerserviceSMSplatfbrmprojectfeas化leconclusion. Keywords:Powersupplyservices,SMSplatform,feasibility,requirementsanalysis,risk controlprogressplan,fi打ancialevaluation II工程硕±学位报告 河南电力营销客户服务短信平台建设项目可行性研巧 目录 摘要I AbstractII 1绪论1 1.1研究背景及意义 1 1.2文献综述 1 1.2.1国内外项目可行性研究发展和应用综述 1 1.2.2项目可行性研究的方法和技术路线综述 2 1.2.3短信平台电力信息化应用情况综述 2 1.2.4短信平台在其他行业领域应用情况综述 3 1.2.5短信平台关键技术研究综述 4 1.3研巧内容与研究方法 4 1.4技术路线与创新之处 5 ' 2可行性研究基本理论概述 8 2.1可行性研究涵义和作用 8 2丄1可行性研究的涵义 8 2丄2可行性研巧的作用 8 2.2可行性研究的依据和要求 9 2.2.1可行性研究的依据 9 2.2.2可行性研究的要求 9 2.3可行性研究内容 9 3项目需求分析11 3.1项目需求提出 11 3丄1项目必要性分析 11 3丄2项目目标 12 3丄3项目内容 12 3.2项目功能性需求 13 3.2.1短信平台支撑功能需求 13 3.2.2电力互动服务短信功能需求 14 3.3项目非功能性需求 17 3.3.1性能需求 17 3-3.2可靠性需求 17 III目录 了程硕丄学位报告 3.3.3易用性需求 17 3.3.4其它需求 17 3.4项目需求的分析与评估 18 4项目技术实现可行性分析 19 4.1技术架构方案 19 4丄1系统物理架构 ; 19 4丄2系统逻辑架构 19 4.1.3系统板块关系 20 4.2功能实现方案 20 4.2.1CMPP3.0短信通信设计 20 4.2.2短信服务程序设计 22 4.2.3Web短信平台管理系统设计 23 4.3数据逻辑设计方案 24 4.3.1内部短信发送 24 4.3.2外部短信发送 25 4.4技术方案可行性分析 % 4.4.1技术方案合理性分析 26 4.4.2技术方案先进性分析 26 4.4.3技术方案可靠性分析 如 5项目组织方案与时间管理可行性分析 28 5.1项目组织方案 28 5丄1项目组织机构设置及职责 28 5丄2项目人员规划 30 5丄3项目人员管控方案 30 5.2项目实施进度计划 31 5.2.1项目实施进度计划概述 31 5.2.2项目建设进度计划编制 31 5.2.3项目建设进度管控方案 35 6项目投资评估和财务评价 36 6.1项目建设成本估算依据 % 6.2项目建设成本计划制定 % 6.3项目财务评价 39 6.3.1财务评价的内容、作用和步骤 39 6.3.2财务评价基础数据和参数选取 39 IV工程硕壬学位报告 河南电力营销客户服务短信平台建设项目可行性研巧 6.3.3项目现金流量表编制 41 6.3.4财务盈利能力分析 42 6.3.5敏感性分析 43 6.4项目预期效益分析 44 7项目风险及防范措施分析 45 7.1风险成因45 7.2项目需求风险及防范对策 45 7.3项目工程实施风险及防范对策 47 7.4其它风险及防范对策 48 8研究结论和展望 50 8.1研究主要结论 50 8.2研究不足51 8.3未来研究展望 51 致谢52…