..I ABSTRACT... II 第一章 引言....1 1.1 选题的背景和意义.......1 1.2 研究内容.....2 1.3 研究方法.....3 1.4 创新之处.....3 第二章 理论基础和文献综述...4 2.1 绩效管理理论概述.......4 2.2 绩效管理系统的组成...4 2.2.1 绩效计划...5 2.2.2 绩效辅导...5 2.2.3 绩效考核与反馈6 2.2.4 绩效考核结果的应用.6 2.3 绩效考核的主要方法...6 2.3.1 目标管理法........6 2.3.2 关键绩效指标法7 2.3.3 平衡计分卡........7 2.3.4 360 度考评反馈法......7 2.3.5 四种绩效考核方法的对比..8 2.4 国内外研究综述..8 2.4.1 国外研究综述...8 2.4.2 国内研究综述.10 第三章 S 集团绩效管理体系的现状分析11 3.1S 集团概况及绩效管理的现状.....11 3.2S 集团绩效管理存在的问题11 3.2.1 战略层级化不彻底.. 11 3.2.2 绩效指标系统不健全....... 11 3.2.3 考核目标不明确......123.2.4 员工参与度低.12 3.2.5 考核意识接受度低..12 3.3S 集团 SWOT 分析及战略目标研究.... 13 3.3.1 S 集团 SWOT 分析.. 13 3.3.2 S 集团战略目标分析14 3.4S 集团实施平衡记分卡绩效管理系统的必要性及可行性研究.......15 3.4.1S 集团实施平衡记分卡绩效管理系统的必要性..15 3.4.2 S 集团实施平衡记分卡绩效管理系统的可行性.16 第四章 S 集团基于平衡计分卡的绩效管理系统构建.......17 4.1 绩效指标的设计原则.17 4.2S 集团基于平衡计分卡的绩效指标体系构建........18 4.2.1 财务层面18 4.2.2 客户层面18 4.2.3 内部业务流程层面..19 4.2.4 学习与成长层面......19 4.3 S 集团绩效考核指标的权重分配20 4.4S 集团基于平衡计分卡的绩效考核体系设计........21 4.4.1 构建公司层面的平衡计分卡.....21 4.4.2 构建部门层面的平衡计分卡....21 4.4.3 构建个人层面的平衡计分卡....22 4.5S 集团绩效管理体系的实施步骤.23 4.5.1 绩效计划.23 4.5.2 绩效辅导与沟通.......23 4.5.3 绩效考核与反馈.......23 4.5.4 绩效考核结果的应用........24 第五章 S 集团绩效管理系统实施的保障措施.27 5.1 组织保障...27 5.2 制度保障...28 5.2.1 建立健全绩效管理制度....28 5.2.2 实施前组织员工学习相关制度.285.2.3 完善相关制度建设...29 5.3 信息和技术保障29 5.4 思想文化保障....29 5.4.1 加强绩效文化建设...29 5.4.2 营造良好的绩效沟通氛围30 第六章 结论与展望........31 6.1 结论.31 6.2 展望.32