目录
I
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摘要...I
英文摘要.....III
1引言...........1
1.1研究背景......1
1.2研究目的和研究意义.........2
1.2.1研究目的2
1.2.2研究意义3
1.3国内外文献综述.....3
1.3.1国外文献综述...3
1.3.2国内文献综述...4
1.4研究内容与研究方法.........7
1.4.1研究内容7
1.4.2研究方法7
1.5研究的创新点..........8
2养老机构服务能力概述..9
2.1概念界定......9
2.1.1养老机构9
2.1.2养老服务9
2.1.3养老服务能力...9
2.2相关理论基础........11
2.2.1福利多元主义理论.....11
2.2.2标准化管理理论.........11
2.2.3供需结构错配理论.....12
2.2.4顾客满意度理论.........12
2.2.5管理创新理论.13
2.3本章小结....13
3公办S养老机构服务能力现状分析....14
3.1S养老机构简介.....14
3.1.1机构设置..........14
3.1.2机构定位..........15
3.2养老大环境分析...19
3.2.1人口老龄化趋势.........19
3.2.2养老机构发展状况.....22
东北农业大学工商管理硕士学位论文
II
3.2.3养老机构市场需求.....24
3.3S养老机构服务能力现状分析....26
3.3.1人力资源..........26
3.3.2物力资源..........27
3.3.3财力资源..........28
3.3.4信息资源..........31
3.3.5顾客参与..........35
3.4本章小结....37
4公办S养老机构服务能力存在的问题及原因38
4.1缺乏有效的监督管理机制..........38
4.2养老人才配备不科学合理..........38
4.3养老服务项目不够多元化..........39
4.4实施信息化管理程度不高..........40
4.5资金来源限制服务供给...41
4.6养老服务供给与需求失衡..........41
4.7本章小结....42
5我国养老机构优秀服务经验启示........43
5.1养老机构服务经验...........43
5.2提升养老机构服务能力的启示..45
5.3本章小结....46
6提升公办S养老机构服务能力对策建议........47
6.1建立健全管理制度和监管机制..47
6.2加强养老人才队伍建设...48
6.3发展多元化的养老服务...48
6.4应用信息化管理手段.......49
6.5寻求多方政府补贴资源...50
6.6明确养老服务供给定位...50
6.7本章小结....51
7结论.........52
致谢.53
参考文献.....54
附录.57。