王修志
I
XX银行武汉分行零售业务转型优化策略研究
摘要
创新并拓展零售业务，是市场经济日益深化背景下商业银行基于市场需求以
及行业竞争所作的战略转型决策。相较于传统的批发业务，零售业务在实践中需
要更多、更好地贯彻市场至上、客户至上理念，必须始终聚焦客户需求
我国商业银行零售业务转型是一个复杂的系统性工程，需要结合先进的零售
业务理论，充分借鉴国内外商业银行零售业务转型成功的基本经验，仔细分析中
国银行业零售业务的实际问题，针对性地设计对策，才能真正有助于我国商业银
行零售业务发展转型。论文正是在这一新的行业发展形势下，尝试以XX银行武
汉分行为案例研究对象，并基于工商企业管理相关理论，探究该分行零售业务转
型策略
分析XX银行武汉分行近年来的数据，不难看出在总行“4-3-3战略”的引
导下，其零售业务有所提升，但仍存在着缺乏“以客户为中心”的发展理念、产
品缺乏创新、销售模式单一、网点布局缺乏科学性、缺少对客户资源的开发等现
实问题。进一步的案例分析表明，产生这些问题的核心点在于XX银行武汉分行
对于零售业务转型战略的认识尚不全面，对区域市场的特征把握不准，从而在零
售业务转型的策略设计上缺乏系统性、科学性和有效性。论文认为，为了实现
XX银行武汉分行零售业务的转型，首先要从全面认识XX银行武汉分行零售业务
入手，在推行总行“4-3-3”战略的基础上同时推行“大零售”的理念；其次，
在客户层面，要真正做到“以客户为中心”，对客户实行分层、分群的维护策略，
对不同客户开展不同的营销策略；再次，在产品方面，XX银行武汉分行需要加
强产品创新，在处理好核心产品的基础上，开展产品组合策略，同时加强个性化
产品的开发；另外，在市场营销方面要加强品牌建设，采取多种营销手段；最后，
XX银行武汉分行要加强物理网点和虚拟网点的建设，二者双管齐下，打造具有
地方特色的网点布局。除了从客户、产品、市场营销、网点建设等方面下手，XX
银行武汉分行要想真正实现零售业务的转型，还需辅之以必要的保障措施，才能
改变目前的发展现状，实现零售业务的升级
关键词：零售业务；战略转型；产品策略；客户策略；XX银行武汉分行。