IBM 商业价值研究院联合牛津经济研究院对 2,116 名首席运 营官开展了调研。我们通过 238 次面对面访谈和 1,878 次 电话采访，收集定量和定性调研结果。本 COO 报告从收集 的全部数据样本中选出 2,000 项有效回答作为分析基础。来自 112 个国家或地区 20 个行业的 12,800 多名高管参与 了我们本次最新调研，涵盖 6 种高管层职位。我们使用 IBMWatson Natural Language Classifier 对高管身处各自环境 所作的回答进行分析，并确定总体主题。我们还运用聚类分 析和判别分析等各种统计方法，仔细研究所收集到的数百万 个数据点。1当今的首席运营官如何借助会 “思考”的运营，打造互联互通 式体验多年来，首席运营官 (COO) 一直在思考敏捷性、自动 化、技术实力以及适当的合作伙伴“朋友圈”如何帮助他们 推进全球业务运营创新。现在，他们纷纷采用人工智能(AI) 和认知技术，建立“思考”流程 — 向员工以及不断扩 大的生态系统中的合作伙伴传递实时洞察。首席运营官 正在重新设计业务模式和运营执行方式，从而创造出：– 合作与知识共享体系– 自适应式自我学习系统– 富有吸引力的客户体验一群有远见卓识的首席运营官正在全方位引领流程创新 的发展，涵盖愿景建立、价值创造、流程执行以及影响 分析等方方面面。2更广阔的天地来自全球最高管理层调研的观点尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史，但探寻未来发展之旅 从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今，“赢者通吃”型企业在不断 增加，但协作式生态系统同样日渐盛行。即使在竞争日趋集中的某 些行业，创新也未曾像预想的那样放慢步伐。未来该走哪条路？蓬勃发展的企业不会静待下一个转折点的出现，坐等新技术、新业 务模式或新生产方式闪亮登场之时。他们深知，重塑企业的关键不 是等待时机，而是不懈努力。必须以坚韧不拔的精神开展持续重 塑，这意义比以往任何时候都更为重大。即使现状不错，也要居安 思危，不断寻求并实施变革。根据最高层主管调研的回答、IBM 客户互动以及我们与学术机构的 合作成果，我们撰写了 IBM 全球最高管理层调研第 19 期“传统企业 逆袭”报告，其中的四个主题描述了不断变化的业务格局。1。。。。。。