1 TOPS服务模式介绍 财富管理业务岗前培训系列课程 目录 一、TOPS服务模式概述 二、TOPS服务模式优势 三、TOPS服务模式内容TOPS服务模式概述 第一章1S服务模式概述 为落实“以客户为中心”的服务理念，为客户提供全周期、全方位的关爱和保障，提高客户生活的安全感和幸福感，给客户创造极致的客户体验，并和客户之间建立一种相识、相知、相信、相依的全新客户关系，财富管理中心针对各分公司实际经营运作模式进行深入调研，归纳总结为四大客户服务模式： Technology with hearT新技术与用心服务 Office Service 职场服务 Personal Service 亲访服务 Social Service 活动服务2.财富管理工作的意义 为客户：全生命周期服务，发展中高端客户 提升客户体验，满足客户需求 为公司：挖掘现有客户价值，创造新的生产力 为自己：成为受人尊敬的现代白领 服务于现有客户，通过服务创造新的价值 职场服务O 邀请客户至公司 (请进来) 活动服务S 沙龙\踏青\讲座 (一起玩) 亲访服务P 亲访上门服务 (走出去) 延伸服务 风险保障 组合投资 资产保全 相识--相知--相信--相依 T + T 服 务 趸交资源分配 3S服务模式引领营销新风尚7 TOPS服务模式优势 第二章二、TOPS服务模式的优势 TOPS模式，行业领先的服务模式 服务创新，创造良好客户体验 高效团队，为公司创造更高价值 技术应用，大数据分析提高工作效率1S模式，行业领先的服务模式 TOPS服务模式在原有的传统个人服务基础上，通过职场服务、亲访服务、活动服务等模式让客户享受专业化、多样性、全方位、持续性的全生命周期服务Office Service突破原有“走出去”的模式，开创”请进来”的模式，邀请客户到专业化的职场环境，体验职业财富人员的专业化服务 2.模式创新，创造良好客户体验高效的团队合作,通过团队每个人发挥所长，为客户提供更好服务的同时，还可以节约成本、创造更高的价值 3.高效团队，为公司创造更高价值Technology with hearT利用CRM/EPAD/自动终端机，更好地管理客户资源，借助微营销、微视频、微名片等新技术为客户提供更高效的服务 4.技术应用，大数据分析提高工作效率TOPS服务模式内容 第三章1)基础服务：保单检视、保单整理、保全服务、分红讲解、理赔服务、客户疑难问题解答，12月主题服务项目； 2)增值服务：客户生日、公司生日、保单生效日、客户开放日活动、客户财富规划以及其它个性化服务项目; 3)高端客户服务：国际SOS救援、高端医疗、健康体检、机场VIP通道、快易理赔、服务短信推送等 1.服务项目1.服务项目 固化为客户提供服务的内容和频率，按照12+3的内容为客户提供专项服务，即月度12项主题服务项目+3项增值服务（客户生日、司庆日和保单生效日）长期持续服务，固化服务频率服务示例三大特点: 服务内容：延伸服务,让沟通责任到人、提供新资讯、体现公司关怀等; 要点：T: 通过短信、微信、电话、生日管家等其他网络新技术方式与客户建立 服务关系； T: 用心和客户建立一对一的服务关系； T+T 不仅为邀约客户来职场和活动打下基础，更成为一种常态化的客户服务方法 T+T不仅为邀约其来职场和活动打下基础，更要成为一种常态化的客户服务方法 T+T服务 T echnology with hear T 2S服务模式——T+T服务 定义思考：还有什么科技可以运用在服务中？定义 职场服务 O ffice service 服务内容：了解公司、保全作业、财富规划、新品介绍; 要点：将客户邀约到公司职场，打消客户重公司轻个人的顾虑，延续在银行购买时先服务后推荐的销售惯性，通过合规的邀约话术将客户请进公司职场进行一对一的服务与规划。 2S服务模式——职场服务 节约时间成本 提升促成次数 三大特点: 提高签单概率 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看