首页 > 资料专栏 > 论文 > 技研论文 > IT论文 > MBA论文_互联网金融背景下Z银行安庆分行企业客户服务策略研究DOC

MBA论文_互联网金融背景下Z银行安庆分行企业客户服务策略研究DOC

安庆音乐***
V 实名认证
内容提供者
资料大小:1628KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/9/12(发布于安徽)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
摘要
互联网技术的不断进步,使得“互联网+”成为金融行业的新引擎,互联网金融
——这一新兴产业也从中应运而生,并取得了巨大的发展,其影响力开始遍布整个
金融行业。互联网金融带来的强势挑战,使得传统商业银行开始对其客户服务进行
改革创新,在巩固自身基础的同时,也应积极融合互联网金融的优势,加速与互联
网技术的深度协作,从而改革完善自身服务以满足现代企业客户的需求

本文在理论的基础上,通过问卷调查分析,探索在互联网金融发展的背景下 Z
银行安庆分行的企业客户服务。第一部分为绪论,从研究背景、研究目的和意义以
及研究思路和内容三方面来对文章进行介绍。第二部分为研究的理论基础,主要介
绍了互联网金融、客户服务理论以及现有研究综述,为本文分析提供理论依据和对
比参照。第三部分为 Z 银行安庆分行概况,详细介绍了目前存量企业客户情况、企
业客户服务以及现有基础,并分析高速发展的互联网金融给银行企业客户服务带来
的影响。第四部分为客户调查和数据分析,主要通过设计问卷,并向企业客户发放
问卷调查,根据问卷数据深度剖析 Z 银行安庆分行现行的企业客户服务情况。第五
部分为互联网金融背景下安庆 Z 行企业客户服务策略,结合问卷调查及互联网金融
带来的影响,指出其现行的企业客户服务存在的问题。从服务产品、服务人员以及
服务渠道这三方面对安庆 Z 行现有的企业客户服务提出完善策略,通过提高自身的
企业客户服务,使其能在互联网金融背景下稳健发展

互联网金融作为科学技术不断发展的产物,同时也是现今社会人们金融习惯变
化带来的必然结果。而安庆 Z 行在为企业客户提供服务时,也应充分适应客户习惯
的变化,在加强自身服务人员的专业素质的基础上,积极了解企业客户的产品、服
务需求,建立起与互联网技术结合的新型服务渠道,实现与企业客户更灵活、简洁、
快速的有效互动,积极的应对互联网金融造成的冲击,使自己在金融改革浪潮中稳
健发展

关键词: 互联网金融;企业客户服务;策略互联网金融背景下 Z 银行安庆分行企业客户服务策略研究Abstract
With the rapid development of Internet technology a, the Internet finance ---- this
emerging industry also came into being, and it has made tremendous development. To
focus on the financial sector, Internet plus has become the new engine of the financial
industry competition. In the face of the strong development of Internet finance, the reform
and innovation of commercial banking service has become extremely important.
Commercial banks should strengthen the development of their service , and actively
integrate the advantages of Internet finance, accelerate the cooperation between
technology and finance, to innovate services for customer needs.
This paper on the basis of theory, through the questionnaire analysis, to explore Z
bank Anqing branch customer service in the context of Internet finance. The first part is
the introduction, include the research background, the purpose and significance of the
paper, the research contents and methods. The second part is the theoretical basis, mainly
expounds the content of the Internet financial, the theory of customer service and the
summary of existing research, provide theoretical basis for analyzing and comparison.
The third part is the general situation and the impact of Z bank Anqing branch,
introducing current corporate customers and enterprise customer service, also analysis the
effects of the Internet financial to the service. The fourth part is the customer survey and
data analysis, to explain the existing service through questionnaire survey. The fifth part
proposed the strategy for enterprise customer service of Anqing branch, expound the
problems, and advice Anqing branch to improve the existing service through products,
people and channels, in the context of the Internet finance.
The emergence of Internet banking is the inevitable outcome of the continuous
development of science technology, and the need of people&39;s living habits change for
financial services. Z bank Anqing branch should also fully fit the changes of consumer
habits, strengthen the professional quality of its service people, comprehend the demand
of customers about the product and service, to build up new service channels with internet
technologies, realize the effective interaction with customers and be more flexible,
simpler and faster, to make their own steady development in the tide of financial reform.
KEYWORDS: Internet finance; customer service ; strategy互联网金融背景下 Z 银行安庆分行企业客户服务策略研究目 录
第一章 绪论...1
第一节 选题背景......1
第二节 选题目的和意义......1
第三节 研究思路和内容......2
第二章 研究的基础理论........ 4
第一节 互联网金融..4
一、互联网金融定义......4
二、互联网金融发展的现状及优势......4
第二节 客户服务相关理论..6
一、 客户服务的相关概念........6
二、电子化服务理论的概念及特点......7
三、商业银行客户服务与客户满意的关系......8
第三节 现有研究综述..........8
一、服务产品......8
二、 服务人员....8
三、 服务渠道....9
四、现有研究存在的不足..........9
第三章 Z 银行安庆分行概况...........10
第一节 分行公司金融业务情况概述........10
一、企业客户整体情况10
二、公司金融业务发展现状....10
第二节 分行企业客户服务11
一、 服务产品..11
二、服务人员....12
三、服务渠道....13
第三节 分行客户服务的现有基础14
一、服务产品的优势....14
二、服务人员的优势....14目录三、服务渠道的优势....15
四、其他方面优势........15
第四节 互联网金融对分行企业客户服务的影响15
一、对服务产品的影响15
二、对服务人员的影响16
三、对服务渠道的影响17
第四章 客户调查和数据分析..........18
第一节 客户调查......
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看