客户管理 总店经理:杨杰 中高层管理者的管理核心 拥有更多客户 留住更多客户 让每个客户都做烫染 C类变B类 B类变A类 有多少客户认识您 不愿意让客户认识不自信的表现 服务员定位不清晰 大胆的自我介绍 人格魅力 客户因为您来公司消费 无时无刻不在寻找可以服务的机会 怎样去服务客户 A类:绝对的重视 让其感到宾至如归 所有员工能叫出名字 及消费习惯贵宾对待 B类:增进沟通建立感情 多捧客人抬高身价 尽量向A类靠拢 因为是主流客户群引起重视 C类:标准服务 人气的来源 多做小项目 如何记住客户的信息 每天记住十个客户的名字及相关信息 员工的名字您能记住几个 手机电话本里存的都是别人的真名吗 前台收银的工作拍照及预约留的信息 我们该记那些客户的信息查会员卡剩余统计 问题客户管理 详细记录时间 操作人员项目处理情况 及时跟进 高度重视长期跟踪决不能间断 年终来一个汇总 补偿措施 在经后的服务过程中开一些小绿灯 让客户充分感受到受重视的感觉感动顾客文化 生日祝福服务 生日当月的祝福短信 优惠信息 生日提前一天的短信祝福 要求信息内容要有姓名 生日贵宾到店的消费气氛 所有员工的祝福及生日歌 准备生日礼物 文化物带L0GO 客户预约档案管理 客户的下次发型见意的填写 要求：时间要约到顾客有时间的时候 项目要填写清楚 尽量是一些专业的见意（业务意识） 短信提醒 短信内容二次短信提醒 提示短信 塑造品牌的短信 为客户找客户 做出一本期刊 或是海报 在客户允许的情况下 我们帮客人做宣传 我们也在客人的公司消费 让客户感受到我们服务的人性化 散客管理 没有会员卡的客户 建会员档案定期短信提醒 送一次同等价值的会员卡直到办卡为止 失客管理 失客管理的重要性(有些顾客是赶走的) 短信内容要涉及公司最近新聘了几位发型师 设定时间时间很久不来的可以大促销 吸引顾客再次过来（打造满意度） 等候顾客管理 客户今天只是等候，下次会做什么没人知道 全体员工的服务意识，及服务项目 经理对等候客户的重视程度，打造口啤 做到人人留档案，累积客户 体验营销管理 让每个客户都在公司烫发染发美容是什么概念 让每个客户都多体验几个特效的明星项目 人脉销售方法给客户的感觉 给客人下次必须来店的理由 给每个客户做详细的回访信息追踪 卡内余额不多不愿意续卡的 知道后一定要高度重视 办卡的方法是如果续卡可以免当天的消费 折价是300,续卡1000可以免 以后的划卡的折扣怎么算 会员卡的使用 需要持卡刷磁条 余额不够一定金额不能打折 顾客的朋友只能比卡高一折打折交现金,不能划卡内的钱 顾客介绍的朋友当天办卡可以往老客人卡内充10% 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看