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艾媒2017年中国网民针对跨境电商售后服务关注度调查报告_11页

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更新时间:2018/8/20(发布于陕西)

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文本描述
2017年中国网民针对
跨境电商售后服务
关注度调查报告
(内部精简版)
本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法,
并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星
统计分析系统等

访谈,了解相关行业主要情况,获得相应需要的数据

研数据,最终通过桌面研究获得行业规模的数据

莓派调研社区平台(StrawberryPie)的相关数据分

发技术已经实现对6.98亿独立装机覆盖用户行为监测

可咨询whd@iimedia

研究方法
数据来源:艾媒北极星(截至2016年12月底,北极星采用自主
研发技术已经实现对6.98亿独立装机覆盖用户行为监测)
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,2016年中国进出口跨境电商
(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿元。2017年中国进出口跨
境电商整体交易规模预计将达到7.5万亿元。艾媒咨询分析师认为,近年
来中国进口零售跨境电商平台相继成立,在激烈竞争中不断提升用户体
验,推动中国进口零售跨境电商交易规模持续稳步增长,进口零售跨境
电商在进出口跨境电商交易规模中占比将不断提升

2.9
3.9
5.1
6.3
7.5
8.8
34.5%
30.8%
23.5%
19.0%
17.3%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
35.0%
40.0%
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
20132014201520162017E2018E
2013-2018年中国跨境电商交易规模及预测
交易规模(万亿元)增速
2017年中国跨境电商交易规模预计达
7.5万亿元
数据来源:艾媒北极星(截至2016年12月底,北极星采用自主
研发技术已经实现对6.98亿独立装机覆盖用户行为监测)
2017年中国海淘用户规模预计0.58亿人
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,2016年中国海淘用
户规模达到0.41亿。至2018年,中国海淘用户预计将达到0.74
亿。2016年,中国海淘用户规模增速达到78.3%,此后,中国
海淘用户规模增速将逐渐放缓。艾媒咨询分析师认为,中国跨
境电商用户规模将进一步扩大,平台应抓住用户红利期谋求快
速发展

0.15
0.23
0.41
0.58
0.74
53.3%
78.3%
41.5%
27.6%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
2014201520162017E2018E
2014-2018年中国海淘用户规模及预测
用户规模(亿人)增速
数据来源:iiMediaResearch
iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,73.8%海淘用户会根据品
牌知名度决定是否购买该商品,62.1%用户看重商品评价内容,商品
质量和商家信誉也是海淘用户购买时主要考虑因素之一

经调查,网民普遍认为,跨境消费过程中,商品品牌和已有评价能够
提升消费者对商家信任度。随着跨境电商平台及商家的不断扩张,跨
境商品也日益丰富,但用户层面普遍存在对商品质量信任度不高的情
况。如何提升用户消费信赖度成为跨境电商主要突破点之一

商品评价成海淘用户主要看中因素
73.8%
62.1%
59.6%
55.4%
52.7%
46.3%
40.5%39.9%
14.1%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
品牌评价质量信誉价格折扣销量服务其他
2017年中国海淘用户消费影响因素分布
。。。以上简介无排版格式,详细内容请下载查看