摘要..IV
Summary..V
1 前言..1
1.1 研究背景与意义.......1
1.1.1 研究背景........1
1.1.2 研究意义........1
1.2 国内外研究现状.......2
1.2.1 国内研究现状2
1.2.2 国外研究现状3
1.3 研究思路和研究内容...........3
2 G 银行贵阳零售业务发展现状.......5
2.1 G 银行概况....5
2.2 商业银行零售业务概述.......5
2.3 G 银行贵阳零售业务概况....6
2.3.1 零售业务产品体系....6
2.3.2 零售业务发展现状....6
2.3.4 零售业务渠道建设情况......10
3 G 银行贵阳零售业务发展环境分析.......12
3.1 G 银行贵阳零售业务发展内部环境分析..12
3.1.1 零售业务产品竞争力分析..12
3.1.2 零售业务团队建设情况分析..........14
3.2 G 银行贵阳零售业务外部环境分析..........17
3.2.1 经济环境分析..........17
3.2.2 政策环境分析..........17
3.2.3 人口与社会文化环境分析..18
3.3 G 银行贵阳零售业务发展行业环境分析（波特五力）..19
3.3.1 供应商议价能力分析..........19II
3.3.3 潜在进入者分析......20
3.3.4 替代品分析..20
3.3.5 行业内的竞争情况分析......21
3.4 G 银行贵阳零售业务发展的 SWOT 分析....22
3.4.1 优势与劣势..22
3.4.2 机会与威胁..27
3.4.3 SWOT 分析结论.........29
4 G 银行贵阳零售业务发展总体构想.........31
4.1 G 银行贵阳零售业务发展的目标..31
4.1.1 零售业务发展近期目标......31
4.1.2 零售业务发展远期目标......31
4.2 G 银行贵阳零售业务发展战略定位..........31
4.2.1 品牌战略......32
4.2.2 产品战略......32
4.2.3 渠道战略......33
4.2.4 人才战略......33
4.2.5 服务战略......34
4.3 G 银行贵阳零售业务发展资源配置..........35
4.3.1 组织构架调整..........35
4.3.2 加大技术支持力度..35
4.3.3 绩效考核优化..........36
4.3.4 财务、人力资源配置..........36
5 G 银行贵阳零售业务发展策略选择.........38
5.1 合理借势策略.........38
5.2 创地方品牌策略.....38
5.3 广拓市场策略.........39
5.3.1 产品交叉营销、跨界营销..39
5.3.2 社区银行发挥抓手作用......40
5.4 客户关系维护策略.41III
5.4.1 客户分层差异化服务..........41
5.4.2 针对性营销维护方案..........42
5.5 渠道建设策略.........43
5.5.1 物理网点布局..........43
5.5.2 线上渠道搭建..........44
5.5.3 线上线下渠道互动..44
6 结论与启示46
致谢......48
主要参考文献..49
原创性声明......51IV
摘要
零售业务，在国内发展尽管拥有广阔的市场，但是，和外资银行相比，作为
零售业务刚起步的国内商业银行而言，无论是体制机制、管理、还是资金实力，
均存在着很大的差距。G 银行，是贵州省委、省政府基于推动全省经济金融又好
又快、更好更快发展的战略出发，于 2012 年决策成立的一家按省属大型企业管
理的金融机构

近五年的发展，G 银行贵阳分行在零售业务发展上取得了一定的成绩，无论
是资产业务负债业务、中间业务还是管理水平上都有了明显的改善。截止到 2016
年 12 月末，G 银行贵阳地区的储蓄存款余额突破了 48 亿元的大关。尽管有所提
升，但是 G 银行贵阳分行仍需要明确认识零售业务发展的战略意义，顺应金融行
业发展的趋势，积极创新零售业务产品和服务，分析自身业务发展存在的优劣势、
机遇与威胁，制定零售业务发展策略，寻找业务新的增长点

本文从贵阳地区实际情况出发，运用 SWOT 分析法及波特五力模型等方法，
深入分析 G 银行在贵阳的零售业务发展环境，探讨出其外部的机会和威胁，以及
内部的优势与劣势，科学、系统性地从思想方案，体制改革、计划完善方面进行
研究分析，建立符合实际的长远目标，深入探索出适合 G 银行贵阳地区零售业务
发展策略，具有一定的理论和现实指导意义

关键词：城市商业银行，零售业务，营销策略，SWOT 分析，波特五力模型
分类号：F270V
Summary
For retail business, although there is broad market in Mainland China, there is huge strength
gap between local commercial banks, whose retail business has just been initiated, and foreign
banks, regarding the internal system and mechanism, administration, and financial strength. G
Bank, is a governmental owned, mega enterprise operated financial institute, which was founded
in 2012, based on the provincial Party Committee’s and Governmental strategy of promoting the
better and faster financial development of Guizhou Province.
In recent five years, the Guiyang Branch of G Bank has achieved some accomplishment in
retail business, as there has been obvious improvement in asset business, liability business,
intermediary service business and administration quali
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