均衡計分卡培訓 万科 2001年11月 背景情況 八个月的信息收集与分析 万科內部資料 翰威特數據庫及其他資料 訪談与會議 万科均衡計分卡 均衡計分卡培訓目的 瞭解均衡計分卡的基本概念 瞭解均衡計分卡的發展流程 瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素 發展万科均衡計分卡草案 培訓日程 介紹均衡計分卡 為什麼說進行衡量很重要？ “如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量” —Dana Mead Tenneco的總裁兼CEO “我們相信您將根據衡量指標，進行發展” —H.E. (Ted) Gorsline 蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁 “人力資源部門應該積極轉變” —Thomas A. Stewart 《財富》雜誌 平衡计分卡 主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？ 利潤增長和綜合 成本降低/生產率提高 資產使用率/投資戰略 我們的客戶是誰：份額 我們的價值觀 市場份額 客戶 獲得 留住 滿意度 利潤率 滿足客戶需要的核心流程 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 產品提交 服務 員工能力 信息管理 行動氛圍 将均衡计分卡视作一种策略性管理模式 什麼是均衡計分卡 均衡計分卡是 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程 均衡計分卡并不是 公司所有衡量指標的全面概括 所有策略、財務和運營衡量指標的替代品 日程運營管理工具 財務方面 這個方面的重點是 核心財務指標。它在概括經營單位採取的行動產生的可衡量性經濟結果方面起到了重要作用。 這個方面回答了下面這個問題： 經營戰略及其實施和執行是否為股東創造更多價值？ 需要衡量的核心領域 銷售額 利潤 經濟增值 凈資產回報率 投資回報率 現金流等 核心財務結果 收入增長 回報 資本投資 新市場 新產品 新的分銷體制 成本控制 市場滲透力 合資企業 - 整合 現有市場 現有產品 現有分銷體制 實現財務結果... 客戶方面 這個方面的重點是 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。 這個方面回答了下面這個問題 公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如何？ 需要衡量的核心領域 市場份額 客戶留住率 客戶獲得率 客戶滿意度 客戶利潤率 客户价值的普遍定理 价值 产品/服务特性 形象 关系 性能 质量 价格 时间 = + + + + + + + 內部流程方面 這個方面的重點是 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。 這個方面回答了下面這個問題 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況如何？ 需要衡量的核心領域 製造方面流程的有效性 新產品銷售所占的百分比 新產品投放率 損益平衡時間 一般内部流程 确定市场/提供服务 开发产品/服务 营销产品/服务 递交产品/服务 为客户提供服务 创新周期 经营周期 售后服务 明确客户需求 达到客户满意 價值鏈應當反映主要業務流程-產品開發、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務等 目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係 戰略能力方面 這個方面的重點是 為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神 這個方面回答了下面這個問題： 什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創新精神？ 需要衡量的核心領域 公司、團隊和個人勝任能力 公司處理變革的能力 團隊工作有效性 通过人员创造价值... 说明宗旨陈述 根据均衡计分卡中的各项维度制定使命陈述 财务 客户 內部流程 戰略能力 确定各步骤的中期目标 针对各项目标制定评估标准 财务 客户 內部流程 戰略能力 SI SI SI SI 明天=A 今天=B 差距 = 策略重点 = A-B 针对各项评估标准制定具体指标 宗旨陈述逐级分解…如何进行 勣效動力(原因)和成果衡量指標(結果)之間的適當平衡 成果衡量指標 勣效動力 對投資的回報 收入增長 客戶滿意度調研 客戶留住率 各部分所占份額 新產品收入 跨銷售領域比例 每個員工的收入 員工滿意度 收入組成 關係的親密程度 產品發展流程 与客戶打交道的時間 戰略技能 戰略信息 与個人目標的聯係 財務方面 客戶方面 內部流程方面 學習和發展方面 均衡計分卡的功能 評估：衡量行動的價值 探索：明確并保證行動的方向 診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處 勣效監控与衡量：根據一定標準，評估勣效及其進展情況 個人或團隊職責：評估是否實現了承諾 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看