电子商务作为创新驱动的经营领域,很有可能给企业带来战略机遇,而机遇一旦
错过就难抢占先机。本文通过对邮政这个传统行业、百年老店在电子商务时代面临
的冲击和挑战,着重阐述邮政H大主营业务——传统业务、寄递业务和增值业务在转
型摸索期,存在的问题及产生问题的根源,提出解决问题的建议

研巧的目的:第一,推进邮政用电子商务的手段支撑报刊、集邮等传统业务的发
展,实现客户足不出户即能在网上邮局享受邮政的便捷服务。第二,推进邮政寄递业
务加快向现代物流转型,争取夺回邮政在寄递市场流失的市场份额。第H,推进资源
整合、业务联合、全网互动,打造邮政电子商务服务生态链,提升邮政増值业务的盈
利能力

本文的建议;第一,应用电子邮政技术建立网上邮局,在邮政传统业务生产作业
各环节应用信息技术,创新作业方法、手段及流程。即对中国邮政集团公司各传统业
务部口已建的报刊巧阅网、集邮商城和中国贺卡网等提出整合建议,统一命名中国
邮政网上营业厅(www.11185),作为向用户提供邮政服务的口户网站。第二,
实施改进措施,改善用户使用邮政寄递服务的体验。即对提升邮政寄递业务信息化程
度、揽投速度及服务水平等提出改善建议,并创新开巧各地寄递市场,挖掘新的市场
需求。第兰,发挥邮政点多面广、H流合一的优势,W 邮乐网(www.ule)
为唯一网购平台,邮乐购为统一农村电商品牌,创新邮政増值业务020模式

关键词:中国邮政;电子商务化;发展 Abstract
In recent years, China Post attaches importance to electronic commerce, using the
Internet to further promote the postal business e-commerce,and put forward 也e
development strategy of Internet plus post化 promote enterpri化 KStructuring and
development.
E-commerce as an iimovation driven business are批,it is likely U) bring strategic
opportunities for e打te巧rises. This paper is based on the e-commerce impact and challenge
on China Post,focuses on 化e problems of three postal main business: traditional business,
delivery service and value-added service, and the root cause of the problem, proposing
solutions and suggestions.
The purpose of the study: first,by means of e乂ommerce,China Post could promo化
the traditional postal business to meet the growing customer demand,that is customers can
enjoy convenient services in the online post office. Second,化 may establish modem
logistics network to adapt e-commerce logistics, at the same time try to take back the lost
market share in the postal delivery market. Third, it attempts 化 build postal service
ecosystem for developing postal financial and delivery business.
The paper suggests that: first, China Post has used electronic 化chnology to establish
online post office www.lll85.cii,as 化 provide postal services 化 customs. Seco打d,it
should take a series of improvement measures 化 improve the user e邱erience of postal
delivery services. Third, taking www.ule as the only online shopping platform, u-le
shopping过s rural electricity supplier brand,it innovates postal value-added seryices in
020 mode.
Key words; China Fo巧;electronic commerce; development 目 录
1 S ife 1
1.1研究的背景1.2研巧的目的和意义1.3研巧的范围和方法1.4研究的框架1.5创新点 3
2文献综述 4
2.1国外文献综述2.2国内文献综述2.2.1中国邮政综述2.2.2电子商务综述
.5
2.2.3中国邮政与电商结合综述3中国邮政电子商务发展现状及存在问题3.1中国邮政及其主要业务3.2中国邮政电子商务的PEST分析3.2.1政治法律环境3.2.2经济环境3.2.3社会文化环境3.2.4技术环境3.3中国邮政电子商务发展现状
化
3.3.1起步阶段3.3.2发展过程
化
3.3.3发展现状3.4中国邮政电子商务发展存在的问题3.4.1传统业务电子商务发展存在的问题3.4.2寄递业务电子商务发展存在的问题3.4.3増值业务电子商务应用存在的问题3.5中国邮政电子商务发展问题的成因3.5.1传统业务电子商务发展问题的成因3.5.2寄递业务电子商务发展问题的成因3.5.3増值业务电子商务发展问题的成因
21
4中国邮政传统业务电子商务发展策略
22
4.1传统业务电子商务发展思路
22
I 4丄1传统业务网站整合
22
4丄2传统业务网站定位
22
4.2传统业务电子商务发展措施
23
4.2.1整体实施措施
23
4.2.2分步实施措施
23
5中国邮政寄递业务电子商务发展策略
26
5.1营业和客服的电子商务发展
%
5.1.1营业的电子商务发展
26
5丄2客服的电子商务发展
27
5.2实物传递的电子商务发展

5.2.1网运的电子商务发展
27
5.2.2投递的电子商务发展
28
5.3绩效管理的电子商务发展
29
5.3.1外勤的电子商务发展
29
5.3.2考评的电子商务发展
29
6中国邮政增值业务电子商务发展策略
30
6.1商旅业务电子商务发展建议
30
6丄1梳理产品资源
30
6丄2挖掘渠道资源
30
6丄3开发差旅系统
31
6.2农村电子商务发展建议
31
6.2.1发展农村电商的定位
31
6.2.2发展农村电商的资源
31
6.2.3发展农村电商的切入点
32
6.2.4发展农村电商的平台
34
7结论 35
参考;t献
36
附录:攻读硕±学位期间取得的学术成果
%
致 谢 39
II
海南大学硕壬学位论文
1导论
1.1研究的背景
近年来我国经济结构发生很大变化,随之经济态势、经济发展速度和发展方式也
发生很大变化,互联网的发展己给传统行业带来了十分巨大的冲击。受此影响中国邮
政业务自2013年出现了大幅下滑,邮政传统业务、邮政寄递业务和邮政增值业务的
发展面临前所未有的挑战和压力。面对这H大业务所受的冲击,中国邮政W实施电子
商务作为应对手段,但应用了凡年的效果并不理想。现有必要反思总结,找出发展方
向,本文特对中国邮政电子商务发展过程中存在的问题进斤分析并提出建议,W此作
为主题,具有较大的现实意义

1.2研究的目的和意义
本文通过深入分析中国邮政业务发展现状、我国电子商务发展现状W及中国邮政
电子商务应用现状,找出中国邮政H大主营业务在电子商务环境下存在的问题及问题
的成因,并相应提出中国邮政电子商务发展建议。为邮政企业更好地姐织电子商务化
运营管理、促进邮政业务转型发展、持续推进企业健康发展提出可供参考的意见

本文的研究对邮政企业发展的实践意义:(1)帮助中国邮政认识在电子商务应
用过程中存在的问题,并分析问题的成因,给出相应的解决方案,从而促进中国邮政
电子商务的健康发展。(2)有助于实现中国邮政的战略目标,促进中国邮政的企业
愿景早日落地实施。(3)有助于提高中国邮政的整体竞争为

1.3研究的范围和方法
本文仅就中国邮政集团公司(不涉及两家控股公司)的传统业务、寄递业务和増
值业务,根据巧部生产作业过程、终端客户使用体验,结合电子商务发展特点和市场
开拓的范围,研巧中国邮政H大主营业务与互联网、信息技术的融合

本文基于电子商务理论开展分析,运用文献研究法,借助中国知网、万方数据库
等电子数据资源及邮政企业内部文件、近3年的年鉴等纸质资源,收集到电子商务应
用、电子商务物流发展、网络购物等理论知识,作为本文的理论基础

运用比较研究法,在深入解读相关理论文献的基础上,W行业发展现状及特点对
标邮政企业兰大主营业务发展现状,找出中国邮政业务存在的差距,作为本文研究的
重点问题

运用调查研究法,根据笔者从事邮政増值业务管理10多年的工作经验及在邮政
集团公司交流期间,对各省邮政自营网站进行的调研及自身征集的一线职工意见、用
户使用体验、国家相关政策等,分析中国邮政重点项目电子商务应用的流转节点、渠
道、资源及上下、全网联动的可行性,作为本文研究问题的解决方法。中国邮政电子商务应用及整合策略研巧
1.4研究的框架
论文总体结构(如图1所示)按照如下思路展开,即收集研巧指导性理论作为基
础,结合理论调查目标企业在相关方面的表现,分析研究对象的现状、通过对比发现
研巧对象存在的问题、进一步分析问题成因及针对不同研究对象提出改进建议

基于电子商务大环境的
研究
^
,
,
第一章导论 I I
~
[ 麵航向 &39; 背景、目的和意义、范围和方法
I
,
~
~
~
p
—
^
V
I
I
I
第二章文献综述
綱触论 、
国外文献综述
I
,
国内文献综述
I
I
/
■
第H章中国邮政电子商务发展现状及存在问题
一 分析I&39;司M
H大主营业务电子商务发展现状、问题及成因
_
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…
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~
I f — N 第四章中国邮政传统业务电子商务发展策略
—— 解决问题
传统业务电子商务发展建议
_
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第五章中国邮政寄递业务电子商务发展策略
——
寄递业务电子商务发展建议
_
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—
V
I
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I
/
第六章中国邮政增值业务电子商务发展策略
解决问题
增值业务电子商务发展建议
^
—
图1本文研巧框架海南大学硕±学位论文
1.5创新点
该篇论文的创新点主要有W下几方面:
(1)指出中国邮政电商发馬之路
根据中