“紧急联系人”获客系统 - 1 - 他山之石： “紧急联络人”是衡水分公司个险渠道利用“老客户”资源开拓“新市场”的运作手段，通过公司要求逐步转变为营销员的自觉行为，广泛积累客户，一边拓展，一边客养，形成良性循环；经过市场检验非常成功，效果显著 一、源于对老客户的开发过度 二、源于对新客户开发乏力乏术 三、伴随着老客户年龄和缴费能力的改变，最考验我们的就是把朋友圈子拓出去，建立“影子销售”团队，坚持行动、养成习惯、从而进入到良性循环中。紧急联络人员就能帮助我们实现，客户资源源源不断。 为什么要做紧急联络人工作？ 即客户在有特殊情况出现时，比如客户搬家、手机号码更换、甚至大意外发生时可以联系到的客户的亲戚和朋友，以便在联系不到客户时可以保证客户保单不失效或者享受到应该享受的服务。 紧急联络人填写可以： 1. 提升服务，完善客户资料。2. 将老客户的消耗和新客户的增加有机结合在一起，每一名老客户通过此项服务都可以产生两名新客户，紧急联络是唯一在消耗一个老客户的同时。可以新增两个新客户的系统 什么是紧急联络人： “紧急联络人”系统的意义 对于公司：营造市场口碑，提升服务品质；有效拉升活动量，短期达成阶段客户质和量的需求，长期使“客户资源”源源不断； 对于客户：完善信息，畅通联系，维护权益；体验增值服务，体验国寿客养活动； 对于伙伴：服务老客户、获取“有质量”的转介绍、创造新财富；服务是责任、通知是义务、带来是业务、人力、客户资源的收获。 “紧急联络 爱传万家”的要点：完善客户信息是运作是前提，人人参与服务老客户获取转介绍是核心、拜访新客户获取业务、人力、客户资源是关键、认真重视是成功是保证、提升活动量积累客户资源是根本。 “紧急联络人”工作运作原理 借“国寿e家”信息完善为借口，实现一个老客户介绍两个新客户，并赋予“紧急联络人”使命和权力。其使命就是：帮助提醒老客户缴费、领红利、领生存金、领满期金，帮助理赔，避免保单失效，避免满期金过期不领、生存金到期不支等问题，最大限度地保障客户利益；其权力就是：不管介绍的两位新客户是否在国寿投保，均可以享受公司的客户服务，例如参与公司举办的各种活动、享受国寿节日慰问礼品、享受国寿新产品上市特惠等，最终成为中国人寿客户或国寿代理人。 这个创新其出发点完全是为老客户提供更系统而完备的服务，解除全部后顾之忧，落脚点就是获得两个未来的准客户（准增员）信息，解决客户资源匮乏的现实问题 建立功能组及工作要求 各家单位需要成立三个活动工作小组： （一）早会培训组： 按操作指引行事历进行：负责意愿启动、拜访话术通关，拜访流程演练、 根据市公司反馈信息进行整理进行早会通报、标杆分享、发放“文件、彩页、上门礼”。 （二）客户资料组：负责客户名单的发放，回执回收督导，新、老客户回收资料的录入，将回访成功的信息反馈市公司，每周二四六下午16:00，各县级支公司向市公司上报 “客户积累明细”和单位整体拜访情况，做好信息保密工作。 （三）电话回访确认： 负责根据业务员交回的“入档回执”做回访确认，区分真假 “紧急联络人”活动背景 一、**金额生存金及分红没有领取 二、**人数客户保单利益无法升级鑫账户 三、**满期保单无法继续服务 “紧急联络人”拜访借口 客户服务完善保单资料要求 老客户信息清理文件 “紧急联络人”拜访工具 公司文件 紧急联络卡 见面礼 “紧急联络人”老客户拜访流程 1、电话联系，确定面见时间； 2、面访老客户联络感情，并说明拜访原因； 3、完善保单补充资料，确认紧急联络人并签字； 4、了解紧急联络人近况，要求打电话协助面访； 5、尝试介绍新险种进入销售循环（必做卡单销售）； 6、携带见面礼，面访紧急联络人。 “紧急联络人”拜访流程 1、老客户协助电话联系，确定面见时间； 2、面访紧急联络人，讲老客户的委托； 3、核实紧急联络人信息，谈其使命和权力； 4、尝试介绍老客户曾投保险种，进入销售循环； 5、最后做好公司活动铺垫，深度可养紧急联络人； 6、持续经营，频繁交往，建立交情，达成交易。 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看