世茂集团品牌项目 世茂俪园、臻园、国际中心 巡场情况汇报 Front Communication Group .04.02 物业满意度提升工作 大客户部近期工作 调查问卷数据整理 本次提报 主要汇报以下内容 物业满意度提升工作 大客户部近期工作 调查问卷数据整理 本次提报 主要汇报以下内容 大客户调查背景 背景1： 1月19至1月26日，大客户中心对天城、俪园和臻园进行电话满意度调查，总得分方面，52%的业主打分不及格。 背景2： 通过多渠道的物业维护工作，在1月26号至2月3日，大客户部再次对天城、俪园和臻园进行电话满意度调查，表示满意的客户为50%，不满意客户仅10%！ 先看一下客户主要对我们不满意的地方 安全方面 80%业主对安全不满意 物业服务 63%业主对物业不满意 先看一下客户主要对我们不满意的地方 保安人员 52%的业主对保安不满意 保洁方面 28%业主对卫生不满意 为此我们做出相应的努力！ 鼓岭项目销售在即，大客户部忙于筹备项目前期工作，但还是不忘维护大客户的满意度提升工作！ 鼓岭项目 前期准备 维护大客户 满意度提升工作 我们如何做出努力？ 主要途径1：张贴在项目电梯内部的服务监督热线 闽侯电梯内投诉电话 我们如何做出努力？ 主要途径2：电话维护（以物业服务为突破口） 大客户接电表 我们如何做出努力？ 主要途径3：带鼓岭项目问卷面访客户，询问客户是否满意物业服务，一箭双雕 邀客户面访 当然，我们不只是了解问题这么简单！ 通过3种方式得知存在问题后，我们必须着手解决！ 来看看我们的解决情况…… 改进现况 安全方面 物业服务 保安人员 保洁方面24 俪园 大门处设置引导栏杆，保护业主的安全 俪园 2#1单元大堂摄像头已打开 安全方面 物业服务 保安人员 保洁方面24 俪园 小区中庭设置车行引导标识 俪园、臻园 电梯及显著位置设立投诉电话标识 俪园 地库出口及大堂门口破损玻璃已更换 国际中心 大堂设置访客提示、访客登记表以及业主投诉电话等提示 并且安排主管进行周访、经理月访 针对电费预估不准，突然断电事件 采用提高警报额度，人工多提醒方式 国际中心 国际中心外停车场设置禁止停车以及停车引导标识 国际中心 公寓大堂内设置访客须知、投诉热线 并及时开启大堂内照明灯具 （23日巡场5点30分的时候，都没开灯） 安全方面 物业服务 保安人员 保洁方面24 俪园 大门保安态度良好，见面微笑 国际中心 停车卡充费问题现在由值班人员随时提醒 安全方面 物业服务 保安人员 保洁方面24 俪园 小区中庭种植大型绿植，视觉效果好 较23日巡场整洁许多 俪园 2#1单元大堂外地面污渍洁净了许多 俪园、臻园 大堂内垃圾桶较23日巡场整洁了许多 通过不断努力在二阶段调查报告中，成绩有较明显提升 安全方面 80%业主对安全不满意 安全方面 70%业主对安全不满意 通过不断努力在二阶段调查报告中，成绩有较明显提升 物业服务 63%业主对物业不满意 物业服务 50%业主对物业不满意 通过不断努力在二阶段调查报告中，成绩有较明显提升 保安人员 52%的业主对保安不满意 保安人员 40%的业主对保安不满意 通过不断努力在二阶段调查报告中，成绩有较明显提升 保洁方面 28%业主对卫生不满意 保洁方面 24%业主对卫生不满意 提升建议 一、物业人员服务意识微笑服务，保安问好保安帮业主拉车门高峰期门口迎接业主回家 营造温馨气氛保安日常门口军事化训练 二.关于电梯维护保养 三.外来车辆管理 外来车辆的控制方案 四.住改商控制方案 住改商控制 五.停车场管理方案一车一卡的执行私家车位标识牌的管理 六.针对大客户保养 大客户上门维护需由物业经理陪同前往 七.针对大客户保养自查考核标准神秘客户抽查奖惩制度 已发邮件给物业区域经理任鹏，让他来安排天城王经理工作。 邮件有明确回复时间为：4月23日12点前 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看