摘要
目前，我国的保险业已进入高速发展时期,保险业务覆盖和普及率日益增长，收益
整体不断扩大，已经成为支撑社会保障体系的重要力量。而随着保险公司的规模逐渐扩
大,管理的日益规范化。我国保险行业的监管力度不断加强,程度也不断加深，但违规操
作的隐患和现象却始终大量存在。在整个保险行业经营过程中，保险业发展的各个方面
均显现出许多问题，其中操作风险管理是一大弱点。近年来，操作风险事故频发，操作
风险已经成为保险企业面临的主要风险之一。要想进一步提高保险企业风险管理水平、
改善经营状况，自然应该对操作风险进行有效的管理。因此,加强对保险公司操作风险
控制体系的研究，建立完善科学的操作风险管理体系是保证整个保险行业的持续、健康
发展的必经之路

鉴于我国保险行业目前存在的诸多问题，本文特以中国人寿保险公司寿险业务为
例，探讨其操作风险管理现状。文章在阐述了操作风险管理等相关理论的基础，面对中
国人寿保险股份有限公司的寿险业务操作风险管理现状进行总结分析后，梳理出中国人
寿保险股份有限公司存在的一些主要问题。在分析中发现中国人寿保险股份有限公司操
作风险的风险评估体系并不健全，进而将操作风险管理体系中的不足和缺陷进行归类和
深度剖析，最后根据全面风险管理理论，在研习了中国传统的风险操作管理理论之后，
结合中国人寿保险股份有限公司日常经营中涉及到操作风险管理方面的现状，在建立和
落实全面、完备的风险管理信息系统和管理系统，推动操作风险管理的内部控制工作，
加强操作风险管理的文化培育以及风险管理专业人才的培养等方面提出了具体对策和
建议

由于保险行业发展中操作风险问题的普遍存在，遂本文的研究成果不仅仅对于中国
人寿保险股份有限公司具有重要的现实意义，同时对于其他保险公司乃至整个保险行业
都具有一定的警醒和借鉴意义

关键词：中国人寿保险公司 业务操作 风险管理
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