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2017-04-1634
客户服务
通用服务（服务原则 、服务礼仪 、有效沟通、情绪管理 ）服务原则.docx
营业厅服务（营业厅服务 、环境标准规范 、客户识别接待、客户引导分流 、客户咨询解答 、指导客户填单、 客户投诉受理 、厅堂现场管控 ）
直销渠道服务 （服务要点 、服务标准、服务行为）
2017-04-1634
客户服务
电子商务渠道服务 （电话销售服务 、网站销售服务 、移动客户端销售服务 、合作电商销售服务（退运险业务服务） 、收费送单服务 、短信服务 、客户回访服务 、投诉服务)
车商销售渠道服务 （产品销售 、承保处理 、协助理赔 、渠道维护、客户关系管理、服务标准 、紧急情况处理方案）
直销渠道服务 （服务要点 、服务标准、服务行为）
2017-04-1634
客户服务
银行保险销售渠道服务（银行客户业务 、银保渠道业务）
经纪代理销售渠道服务
个人营销销售渠道服务（营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务
门店渠道服务 （出单服务 、理赔服务 、增值服务）
2017-04-1634
客户服务
理赔服务（服务范围 、服务保障体系 、车险理赔服务 、非车险理赔服务 、特殊案件处理 、车险单证资料收集 ）
经纪代理销售渠道服务
个人营销销售渠道服务（营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务
门店渠道服务 （出单服务 、理赔服务 、增值服务）
2017-04-1634
客户服务
95518电话中心服务 （报案服务、咨询服务 、承保理赔查询服务 、回访服务 、其他服务 ）
客户投诉服务（受理服务、处理服务 、回访服务 ）
增值服务 （免费救援 、代办车辆年检 、酒后代驾、车主秘书 、
在线服务 （在线咨询服务 、第三节在线报案引导服务）
2017-04-1634
询 价
车险（交强险、商业险）
非车险（意外险、财产险、船舶货运险、责任信用保证险、农业险）询价.docx
寿险
健康险
2017-04-1634
询 价
****财险微信共众号
营销管理系统
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车险的询价
2017-04-1634
询 价
有定额保单
险种不同、保障不同、价格不同
非车险的询价
2017-04-162017-04-16记录询价信息，提供接洽理由
筛选同类客户，组织二次拜访
分析风险状况，提供全面保障
掌握家庭状况，开拓家庭保单
甄选优质客户，提供增值服务
询 价
2017-04-1634
投保
有定额保单
险种不同、保障不同、价格不同
投保建议
2017-04-1634
投保
有定额保单
险种不同、保障不同、价格不同
投保建议
提供的材料
2017-04-1634
投保
有定额保单
险种不同、保障不同、价格不同
投保建议
提供的材料
2017-04-1634
出单
出单产品咨询.docx
险种不同、保障不同
投保建议
提供的材料
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出单
出单产品咨询.docx
投保资料审核.docx
2017-04-1634
理赔
没有人伤
涉及人伤
单方事故
双方事故
意外险、车险
2017-04-16理赔损失少
2017-04-16拨打95518
调度查勘手机
查看现场
系统做案子
2017-04-16被保险人身份证
行驶证
银行账号
驾驶证
小额车险所需材料
2017-04-16事故类型
定损完成后保户可在协议修理厂修车，也可自行决定修车地点。
理赔金额以定损金额为准。
一旦交警拖车扣3分，罚款200.
2017-04-16事故类型
2017-04-16
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车险小额人伤案件快速处理流程
适合快速处理条件的车险小额人伤案件特点：
—交通事故经交警处理，责任明确，事故与伤情的
因果关系成立；
—当事人双方均在现场，同意快速协商处理或经过
一次门诊检查治疗后，双方同意快速协商处理；
—伤者自行判断损伤轻微，正常活动轻微或不受影
响，多为胸背和四肢的软组织损伤，如多发伤、
皮肤擦伤或挫伤、皮下血肿、轻度肌肉拉伤等
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。。。。。。以下略，简介无排版格式，详细内容请下载查看
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