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MBA硕士论文《游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响研究》(68页)

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更新时间:2016/11/14(发布于江西)

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文本描述
摘要
随着互联网的不断发展,各大旅行社都推出了网上预订服务,旅游成为了当前网
上交易量最大的产业之一。旅游企业的经营管理策略也随之发生改变,旅游企业开始
开发各种社交网络平台,不仅为人们交友交流提供便利,同时使得旅游产品的营销方
式及游客的消费行为发生改变。社交网站的博文中的信息,不仅可W反映游客自身的
满意度和重游意愿、推荐意愿,同时可产生口碑效应,影响消费者的决策。
基于上述现实问题,本文依据归因理论和促销利益一致性框架,结合有关购后行
为、感知服务质量的相关理论,首先通过问卷调查方式收集数据,接着从游侠客网站
的博文中提取信息,共同证实探索游客旅行回顾行为对旅行社服务评价的影响。研究
结论验证了游客评价、感知服务质量、重游意愿之间的相关关系,W及回顾行为类型
的调节作用存在,并进一步探索了回顾行为类型与出游动机对游客旅行回顾行为对旅
行社服务评价的影响的交互作用。
研究结果显示:游客评价正向影响感知服务质量;感知服务质量正向影响重游意
愿;感知服务质量正向影响推荐意愿;游客评价对感知服务质量的影响受到回顾行为
类型的调节作用,具体而言:这种影响对于W人物为中也的回顾比对于体验为中也
的回顾更大,而对于W风景为中屯、的回顾最小。游客评价对感知服务质量的影响受到
回顾行为类型和旅游动机的交互调节作用影响,具体而言;两者一致惰况下游客评价
对感知服务质量的影响大于两者不一致情况下游客评价对感知服务质量的影响。在此
基础上,有关回顾行为类型、出游动机对游客评价与感知服务质量关系的影响的证实
进一步填补了购后行为相关理论的科研空缺,对今后与此相关的研究提供了思路。同
时本文为旅行社提出了切实可行的建议,对于旅行社的管理策略具有重要的指导作用,
为企业决策的制定和长期发展计划提供帮助。
关键词:旅游博客;购后评价;感知服务质量;回顾行为类型;出游动机
。。。。。。以上简介不含段落格式