文本描述
摘要
随着企业对信息化认识程度的不断加深,在面临市场竞争时,企业希望能够更加
有效地利用自身的信息资源,通过信息系统建设等途径对内实现企业效能提高、决策
效率提升等,对外实现产品优化、増强客户服务等,进而不断提升企业竞争力。
T银行是一家地方性商业银行,通过管理学方法分析T银行的当前运营情况,并
根据T银斤优势劣势,结合市场发展趋势,对T银行便民信息平台的需求分析、项目
设计、具体实施等进行详细研巧,可W为我国服务型企业建设对外商务平台提供参考
建议。
本文首先介绍了本人阅读的国内外信息系统建设相关文献资料、银行业基础知识
和本文相关的理论基础知识。其次分别从T银行企业战略角度及项目实现角度完成了
相关分析工作。再次根据前期的分析结果,完成了T银行便民信息平台的相关的设计
工作。最后对T银行便民信息平台的软硬件部署情况、系统试运行等进行了设计。
T银行便民信息平台的设计与实现,可W提高T银行内部信息系统集成度、数据
集中度等,能够通过多种渠道向客户提供T银行特色服务,増强客户满意度,从而提
高企业竞争力,同时也为信息战略规划后续工作打下重要基础。
关键词:信息化信息平台,系统建设
1绪论
1.1研究背景和意义
在激烈的市场竞争中,产品和服务己经成为企业成功的关键因素,逐步成为市场竞
争的重要手段。如何创造具有竞争力的产品和服务,获取顾客的满意和忠诚成为企业
重点考虑的议题。随着网络技术的发展W及在生产和服务中的应用,信息成为企业最
重要的资源,己经蕴含于企业的产品和服务之中。特别是企业如何在生产制造的过程
中采用信息技术提高竞争力,降低成本,实现更加便捷的决策,在服务方面,更好地
抓住顾客的偏好特征,实现精准化的营销,不断提高顾客的满意度和忠诚度。金融企
业成为现代企业和社会发展的重要组织单元。2014年,我国金融业增加值增长了
10.2%,金融业增加值占国内生产总值的比重从2013年的5.89%跃升至7.3%,突破了
十二五W来在5%左右徘徊的格局。作为金融业的重要组成部分,银行如何利用技
术手段充分挖掘信息资源,提供更好的服务成为核也问题。
目前,我国银行数量众多,客户资源流失非常严重。很多银行运用信息化技术,通
过客户的自服务等提高了客户的服务效率,降低了企业的服务成本,提高了企业的运
作效率。不少银行针对客户的需求开发了很多信息系统,综合系统方面有办公自动化
系统、邮件系统、协同平台等;业务系统方面有中间业务清算、同城清算、集中支付
系统、网上银行、快捷支付等对外商务平台。由于互联网和移动互联网应用日渐广
泛,商务平台承担的客户服务功能越来越多。由于商务平台直接由用户操作,相对银
行内部专业系统而言,操作更需要确保功能设计合理性、交互设计有效性、界面设计
美观性、系统运行的稳定性等。为了提高对外商务平台的客户服务满意度,需要将先
进的管理理念引入规划设计,将更多的技术手段引入平台构架等。
T银行是地方性商业银行,为了提高竞争优势,更好地服务于当地地方经济,拟寻
求建设便民信息平台。通过整合银行现有服务模块和功能,采用建设部署于全市城镇
的信息服务超市、信息服务站、信息亭及自助终端,通过互联网服务、手机服务、面
对面服务和自助服务等形式,为市民提供信息查询服务、公用事业缴费服务、费用充
值、电子商务推广W及各种业务代理等一站式综合信息服务。
本文拟全面回顾国内外各类业务系统、服务平台的设计、建设、规划等方面的建设
经验,W流程管理、云技术、虚拟机技术等相关理论为基础,首先分析平台建设的相
关需求,接着分析平台建设的可行性,全面调查平台构建的业务流程并进行合理优
化,再次进行有效的系统规划,最后研究系统实施的关键问题。本论文的研究对提高
T银行改善客户服务水平、客户的忠诚度和满意度等有着重要的现实价值,也为相关
银行或者服务机构改善业务服务能力提供良好的理论指导。
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