文本描述
摘要
中国的市场经济发展H十多年,无数的企业家凭着自己的才能,创造了很
多业绩惊人的企业,社会经济蓬勃发展。但是经济环境日益复杂,国际政治经济
社会因素相互渗透,经济环境不确定性剧增,需要企业对迅速变化的日常活动及
其危机因素进行周密计划和及时处理。许多企业没有有效的危机管理体系,在危
机来临时要么惊慌失措应对失当、要么沉默躲避忍受指责,最终一发不可收拾。
目前,企业危机管理在国外己经有较深入的研究,在八十年代取得了显著的
成果。许多西方企业在市场中己经摸索出一套对付危机事件的有效控制方法,由
被动的补救转为积极的事前防御,并建立起一套行之有效的预防体系。
本论文采用案例分析的方法,WBS苏州公司为具体研究对象,介绍了企业
危机管理理论和BS公司的当前状况、危机管理水平,W产品危机为切入点结合
两个具体危机管理案例进行详细分析。针对危机预防的不足么处,提出建立关键
因素清单、控制成本、加强危机意识及确认供应商和客户危机预防体系;针对
危机应对的状况,提出要吸收和培养经验丰富的危机应对人员,提高客诉品分析
能力和风险评估能力。在此基础上完善当前BS苏州公司产品危机预防和应对体
系,W提升公司在中国的可持续发展能力。
本论文第一章介绍了BS公司的危机管理状况和本论文研究的目的、方法和
意义。第二章回顾了当前企业危机管理理论W及研究现状。第H章详细介绍了
化公司的发展状况,并W产品危机为切入点介绍BS苏州公司目前的危机管理水
平。第四章[^案例来分别介绍了BS苏州公司的危机预防和应对状况,分析了优
势W及不足,针对不足提出了具有可执行性的策略。第五章在第四章基础上结合
危机管理理论提出产品危机预防和应对系统策略。第六章进行了总结和展望。
目前大多数的国内企业在公司层面上都有一定的危机管理体系,当前的企业
危机管理理论也大多停留在公司层面上,或者根据案例进行了危机管理的点评,
没有在此基础上提出系统的产品危机管理理论。
本论文的特别之处在于W产品危机为切入点,将如何管理产品危机特别是危
机预防和应对作了比较系统地分析和总结,并提出了具有可执行性的系统方案,
在一定程度上填补了这一空白。
关键词:企业危机管理产品危机预防应对系统方案
II
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