文本描述
摘要
在LS公司新产品开发过程中,如何分析和构建适合企业发展的顾客需求管理体系,
解决顾客需求管理上遇到的实际问题,提高LS公司新产品开发的成功率W及提高顾客
满意度,降低运营成本,提高企业在市场上的核也竞争力,已经成为LS公司持续发展
的障碍。因此,LS公司需要迫切对新产品开发顾客需求管理进行分析研究。
本文WLS公司为研巧对象,分析了照明灯具企业LS公司在新产品开发顾客需求
管理的现状W及存在的不足。在研究了《APPEALS和质量功能展开QFD的相关理论的
基础上,建立了LS新产品开发顾客需求管理流程。通过使用￥APPEALS工具中的八个
竞争要素,定性的分析顾客需求;W及QFD中四阶段模式及质量屋技术,定量的将顾
客需求转化成产品技术特性。从而使得LS公司在新产品开发前期能够真实有效的获取
顾客的需求,提高了顾客满意度和降低了产品开发周期,为LS公司的新产品开发
提供了借鉴。
关键词:新产品开发;顾客需求管理;质量功能展化SAPPEALS;质量功能展开
第1章绪论
1.1研巧背景
根据《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》、《十二五节能减排
综合性工作方案》、《十二五节能环保产业发展规划》W及《半导体照明节能产业发
展意见》等有关内容,政府制定了半导体照明节能产业规划。该规划提出,到2015年,
LED照明产业产值年均増长率应当达到30%左右,60W上的普通照明用白识灯将全
部淘汰,其市场占有率将降到10%W下,节能灯等传统高效照明产品市场占有率稳定在
70%左右,LED功能性照明产品市场占有率达20%W上,产值4500亿元人民币(其中
LED照明应用产品1800亿元人民币),LED芯片国产化率80%!^;1上。
我国正逐步加大财政补贴LED照明产品推广力度,在商业照明、工业照明及政府
办公、公共照明等领域,推动LED产品在医疗、农业、舞台、景观照明等专业和特殊
场所的示范应用,有序推进实施十城万盏半导体照明应用示范工程,重点开展LED隧
道灯、路灯等产品和系统的示范应用,积极开展绿色照明示范城市创建活动。在重点开
展LED筒巧、射灯等照明产品应用和推广的同时,适时进入家居照明领域。在国家优
先发展节能环保产业政策的支持下,LED市场需求逐步提升,未来増长趋势突显。受到
各国利好政策的刺激,国内外的传统照明企业纷纷转投到LED照明灯具研发的行列之
中,希望抢占市场先机,立有一席么地,仅国内LED照明企业在短短7、8年时间内从
100多家増加到2000多家,竞争激烈程度可见一斑。
在这样的照明市场大环境下,作为一家有着30年历史的意大利知名照明企业LS
S.P.A集团,于2006年10月在上海成立LS公司,成为扎根上海的一家专业从事照明灯
具研发、生产、销售的OEM/ODM企业,公司的经营理念旨在向全球用户提供专业的
照明解决方案和创造更为舒适的照明环境及生活质量。经过近十年的快速发展,目前
LS公司已经发展成为年销售额将近5亿人民币,拥有近400多名员工的跨国经营企业,
产品在全球超过100个国家销售。
灯具市场环境的剧烈变化使LS公司面临着诸多挑战,同时也带来了很多机遇。这
就需要LS公司从市场及顾客的需求出发,不断研发新产品,提高公司在行业中的核屯、
竞争为。然而,目前LS公司在新产品研发中的顾客需求管理流程对满足顾客大规模定
制化的需求W及顾客快节奏的需求变更,显现出越来越多的不足。这些不足主要反映在
新产品研发周期长、产品特性与顾客需求不匹配、项目之间为争夺有限资源产生的矛盾
等等。因此,建立一套完善的顾客需求管理流程,快速开发出顾客满意的新产品,是目
前LS公司需要亟待解决的首要问题。
基于此背景,本文使用￥APPEALS方法化及QFD工具,WLS公司的新产品研发流
程为突破口,对顾客需求进行较为系统的分析,建立健全顾客需求管理体系,希望能为
LS公司目前在新产品开发中存在的问题提供有效的解决对策W及为今后的产品开发提
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