绩效指标 序号 方面 关键成功因素 关键绩效指标 指标定义/公式 质/量化指标 评估对象 评估频率 资讯来源 1.财务方面 控制与降低成本费用 编辑室总费用预算达成率 (实际费用/计划费用)*100% 量化 专刊编辑室 每季 实际费用及预算资料 编辑室总费用占采编总费用的比率 (实际费用/采编总费用)*100% 量化 专刊编辑室 实际费用报表 2.客户方面 提高读者的满意度 专刊阅读率 阅读本报读者数/有阅读能力的人口*100% 量化 专刊编辑室 每季 阅读率调查 提高广告客户的满意度 广告客户对专刊广告环境的满意度 对专刊广告环境满意的广告主样本数/样本总量*100% 量化 专刊编辑室 每季 广告主调查 减少失误 文字错误次数 文字错误次数 专刊编辑室 报道失误次数 报道失实、延迟、犯政治错误等失误的次数 专刊编辑室 3.内部营运方面 建立并持续改善流程和制度 书面的流程和制度所占的百分率 书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数 专刊编辑室 每季 新的或改进的流程和制度得到实施的百分率 得到实施的流程和制度/新的或改进的流程和制度的总数 专刊编辑室 每季 新的或改进的流程和制度的效果 员工对新的或改进流程和制度的评价 专刊编辑室 内部员工调查 提高市场调查水平 市场调研次数 市场调研次数合计 量化 专刊编辑室 每季 国内市场调研记录 市场调研质量 调研报告对采编决策的价值 质化 专刊编辑室 每季 国内市场调研报告 增强与读者的联系 编读往来的途径数量 编读往来的途径数量 专刊编辑室 对读者意见的反应速度 反应延误次数/需反应的读者意见*100% 专刊编辑室 增强与发行和广告部门的联系 与发行和广告部门的协作状况 发行和广告部门工作人员对综合新闻中心协作态度的评价 专刊编辑室 发行和广告部门工作人员对采编部门协作态度的调查 4.学习和成长方面 进行有效的培训 培训计划制订的及时性和质量 培训计划在规定日程内高质量完成 质/量化 专刊编辑室 每年 培训满意度 接受随机调研的员工和员工主管对培训满意度评分的算术平均值 量化 专刊编辑室 每次培训结束时 员工培训参加率 实际参加培训的员工数/规定应参加培训的总人数*100% 采编部门总体 专刊编辑室 培训出勤记录 291 创建良好的意见和建议体系 员工代表会议的召开次数 员工代表会议的召开次数合计 量化 专刊编辑室 每半年 员工代表会议记录 292 员工意见的延误解决率 超出规定时间的员工意见处理次数/员工意见提交总次数*100% 量化 专刊编辑室 每季 员工意见解决记录 293 员工建议得到认可和激励的百分率 得到认可和激励的员工建议数量/员工建议提交总数*100% 量化 专刊编辑室 每季 员工建议记录 265 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 (年末技能评估得分-年初技能评估得分)/年初技能评估得分*100% 量化 专刊编辑室 每年 技能评估报告 289 减少员工流失，留住优秀员工 员工流失率 主动离职的员工数量/本编辑室总人数*100% 量化 专刊编辑室 每半年 员工离职记录