中文摘要
随着经济体制改革的不断深化和个人金融资产数量的急剧膨胀,
也随着个人金融品种、工具的纷纷涌现,个人金融服务涵盖了人们社
会生活的方方面面,已经成为现代人生活的“好帮手”,在社会经济生
活中具有举足轻重的作用。其在商业银行的贡献度日益提高,在各家
商业银行中占据越来越重要的地位。由于市场化导致社会金融服务需
求向多元化发展,尤其是加入WTO后,外资商业银行凭借其雄厚的
实力,灵活的管理机制和先进的科技手段大举进入中国市场。而此时
的个人金融服务又是很难依靠行政指令手段来实现。因此,商业银行
个人金融服务只有加快转轨步伐,借鉴国外经验,以市场为导向,以
客户为中心,依靠科技进步,强化质量管理,整合销售渠道,开拓创
新,才能在未来竞争中立于不败之地。本文分四个部分进行阐述:
第一部分阐述了个人金融服务的内容及作用。说明个人金融服务
是商业银行业务的重要组成部分,是通过对个人金融资产的重组与再
利用而使其得以保值、增值的新业务,是商业银行业务创新的重点与
业务竞争的焦点。方便快捷的个人金融服务,简化了结算手续,节约
了大量社会资金和流通费用,增强了银行服务功能,提高了社会效益,
在社会生活中具有举足轻重的作用。
第二部分介绍了国外商业银行个人金融服务经验。由于国外商业
银行个人金融服务起步早,普遍受到重视,已形成规范的运作机制,
积累了丰富的经验。其中国外商业银行个人金融服务引以自重的资本
实力、国际网络、管理经验、技术水平等具有重要借鉴意义。
第三部分具体分析了我国商业银行个人金融服务发展现状、存在
问题及成因。服务功能日趋多元化,创新步伐加快,科技手段不断提
高,具有十分广阔的前景。但受资金、技术及人员素质等因素制约,
个人金融服务仍存在某些不足,有待进一步完善。
第四部分探索性地提出了现代商业银行个人金融服务的对策建
议,由于我国商业银行个人金融服务起步晚,尚待进一步发展完善,
个人金融服务拓展虽取得一定成效,与国外发达国家和地区相比,仍
有较大差距。因此,我们必须转变观念,进一步突出个人金融观念;
整合销售渠道,加强市场营销,强化售后服务,打造知名品牌;加快
创新步伐,提升核心产品竞争力;加强质量管理,强化内控,促进个
人金融服务不断上档次,上台阶,推动个人金融服务全面发展。
关键词:商业银行个人金融服务社区金融金融超市