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适用范围
公司所有员工均适用于本规范
涉及部门或人员
公司全体员工
制度详细内容
4.1言语
良好的形象或行为：
4.1.1上班初次见面，彼此问好致意：“你好！”“早上好！”等
4.1.2接听电话首先问好，随后通报姓名
4.1.3谈话或打电话时，语气和言词要注意场合，掌握分寸，给人好感
4.1.4接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢！”；给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起！”
4.1.5公司内以职务称呼上司，同事、客户间以先生、小姐相称或直呼其名，注意亲切有礼
4.1.6在办公场所语言温和平静，研究工作时，坦诚发表、交换意见，进行讨论
4.1.7言语文明
禁忌的形象或行为：
4.1.8冷面相向，匆匆而过
4.1.9抓起电话就问：“喂！你找谁？”，态度生硬
4.1.10不注意场合分寸，令人难堪，也有损自己的形象
4.1.11得到帮助不致谢，妨碍他人不致歉，给人以骄傲轻狂，以自我为中心，漠视他人的印象
4.1.12给同事乱起绰号，伤人自尊，惹人反感
4.1.13喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象
4.1.14当面不说，背后乱说；不分公私，以人论事
4.1.15讲脏话
4.2行为
良好的形象或行为：
4.2.1坚持“谦虚谨慎，平等待人”的信念
4.2.2爱护公司财物，维护公司利益
4.2.3厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果
4.2.4时刻维护公司卫生整洁，工作台上不摆放与工作无关的物品
4.2.5主动维护公司形象、规范和标准
4.2.6未经同意不随便翻看同事的文件、资料等
禁忌的行为：
4.2.7猜忌、揶揄他人，划小圈子，粗鲁、狭隘
4.2.8偷窃或故意损害公司财物
4.2.9铺张浪费，大手大脚，投入与产出失调
4.2.10一切有碍观瞻，有损形象，违背规范，低于标准的行为，如：
（1）随地吐痰，乱扔杂物
（2）在办公场所嬉戏打逗
（3）在办公场所吸烟
4.3衣着
良好的形象或行为：
4.3.1整洁、得体、大方
4.3.2男性职员在隆重、庄严的正式场合应穿职业装，注意搭配
4.3.3女性职员在隆重、庄严的正式场合应穿职业装，保持服装淡雅得体
4.3.4鞋子清洁，与服装搭配协调
禁忌的形象或行为：
4.3.5脏乱、轻浮、随便
4.3.6男性职员衬衫的领口与袖口污秽，领带破损、歪斜松弛
4.3.7女性职员上班穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或者过分裸露的服装
4.3.8职员工作时穿大衣或过分臃肿的服装
4.3.9鞋子有破损不及时修补，穿带钉子的鞋
4.4仪表
良好的形象或行为：
4.4.1经常换洗服装，予人以洁净、清爽的感觉
4.4.2头发经常清洗，保持清洁和适当的长度，指甲不能太长要经常修剪，不得留长胡须
4.4.3注重饮食营养与卫生，保持良好的体形
4.4.4提高化妆技巧和审美水平，为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱
4.4.5保持健康的心理，精神振作，自尊、自爱、自信、自重
禁忌的形象或行为：
4.4.6衣服不洗不换，污垢汗味令人生厌
4.4.7男士长发过耳，胡须满面；女士头发蓬乱，指甲常不修剪。予人疲惫憔悴，心绪杂乱的印象
4.4.8不健康的心理，自暴自弃，骄傲自满或消沉抑郁，精神萎靡，或轻急狂躁，自以为是
4.5行走
良好的形象或行为：
4.5.1在办公区域行走，庄重大方，在紧急情况下快步疾行，注意不发出大的声响
4.5.2出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门后再进入，注意回手关门，不能大力、粗暴。若对方正在讲话，要稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断讲话，也要看准机会，并且要说：“对不起！打断一下”
4.5.3靠右行走，为对面行人留出通道
禁忌的形象或行为：
4.5.4来往奔跑，造成嘈杂烦乱的气氛。既有损形象，又妨碍他人工作
4.5.5在通道或走廊里边走边说，大声叫喊，遇到他人抢行不礼让
4.5.6在办公区域内高谈阔论，旁若无人，妨碍他人正常办公。
