学校代码：10378 密级：
分类号：
硕士学位论文
基于4C 理论的 Y 公司网络营销策略优
化研究
学 号： 3201900700
学生姓名：崔倩如
学位类别：专业硕士
专业名称：工商管理
研究方向：市场营销
导师姓名：胡旺盛
二○二二年六月基于 4C 理论的 Y 公司网络营销策略优化研究
School code ：10378Security：
Classification：
Research on optimizing network
marketing strategy of Y company based
on 4C theory
Student ID：3201900700
Name：Cui Qianru
Degree category：Professional Master
The professional name：Business Administration
Research direction：Marketing Management
Tutor’s name：Hu Wangsheng
June, 2022 基于 4C 理论的 Y 公司网络营销策略优化研究
学 位 论 文 独 创 性 声 明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取
得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表
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的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。
本声明的法律后果由本人承担。
论文作者（签名）： 2022 年 6 月 28 日
学 位 论 文 使 用 授 权 书
本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有
权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
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担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论
文。
注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。
作者签名：导师签名： 2022 年 6 月 28 日
基于 4C 理论的 Y 公司网络营销策略优化研究
摘 要
随着社会经济、信息技术以及互联网的发展，电子商务行业迎来了最佳的历史发
展机遇，李克强总理在 2015 年政府报告中提出“互联网+”概念后，电子商务的发展
更是势不可挡，己经逐渐从萌芽阶段向成熟阶段迈进，正在不知不觉中改变着人们的
消费习惯，并逐步扩散到各个领域，为各种类型的企业带来了很多发展机遇。企业的
营销、管理策略对于其未来发展与市场竞争格局与定位都有决定性影响作用。对于电
子商务企业而言，公司的营销策略能直接影响企业的销售和盈利情况，因此对企业的
发展甚至生死存亡都起到非常重要的作用。
本文以一家中小型电子商务公司---Y 电子商务有限公司为研究对象，通过分析
Y 公司当前所处的宏观和微观环境，剖析Y 公司的优势和劣势、面临的机遇与挑战。
结合问卷调查，发现 Y 公司现有网络营销策略中存在的问题，然后从提升消费者满意
度、塑造品牌形象等多方面着手，提出了很多有利于 Y 电子商务公司网络营销策略的
优化措施与建议。
本文首先阐述了论文研究的背景及选题意义，分析国内外与本文相关的研究现状
及成果并进行综合评述，然后陈述本文所采用的研究方法与思路，介绍了 Y 电子商务
公司网络营销策略中用到的理论基础和相关的概念定义。接着详细分析了 Y 公司的网
络营销环境，一是针对 Y 公司网络营销宏观外部环境，利用 PEST 模型对政策、经济、
社会、技术四个方面因素进行分析；二是利用波特五力模型对 Y 公司微观环境竞争性
进行分析；三是对 Y 公司所面临的网络营销优势劣势以及机遇挑战等采用SWOT 理论
做了分析。根据对 Y 公司网络营销策略的系统分析，针对 Y 公司的自身情况，利用 4C
理论提出消费者、成本、沟通和便利四个方面的网络营销优化策略，建议采取丰富网
络商城产品种类满足消费者的选择需求、塑造全新的网络品牌形象、改善销售模式提
升客户便利体验、合理降低产品价格等具体举措，为 Y 电子商务公司后期在实施网络
营销策略优化方面提供一定的借鉴。
关键词：4C 理论； 网络营销；营销策略
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基于 4C 理论的 Y 公司网络营销策略优化研究
ABSTRACT
With the development of social economy, information technology and the Internet, e-
commerce industry ushered in the best historical opportunity for development, likeqiang,
prime minister in 2015 after the government put forward the concept of "Internet +" in the
report, the development of electronic commerce is overwhelming, has been gradually from
bud stage to mature stage, are imperceptibly changing people;s consumption habits, And
gradually spread to all fields, for various types of enterprises to bring a lot of development
opportunities. An enterprise;s marketing and management strategies have a decisive impact
on its future development and market competition pattern and positioning. For e-commerce
enterprises, the company; s marketing strategy can directly affect the sales and profitability
of the enterprise, so it plays a very -2- important role in the development and even survival
of the enterprise.
In this paper, Y E-commerce Co., LTD. , a small and medium-sized e-commerce
company, is taken as the research object. By analyzing the macro and micro environment of
Y Company, the advantages and disadvantages, opportunities and challenges faced by Y
Company are analyzed. Combined with the questionnaire survey, the paper found the
problems existing in the existing network marketing strategy of Y Company, and then put
forward many optimization measures and suggestions for the network marketing strategy of
Y e-commerce company from various aspects such as improving consumer satisfaction and
building brand image.
This paper first describes the background of the research and the significance of the
topic, analyzes the research status and results of this paper at home and abroad and makes
comprehensive comments, then states the research methods and ideas adopted in this paper,
and introduces the theoretical basis and relate dconcepts used in the network marketing
strategy of Y e-commerce company. Then it analyzes Y company;s network marketing
environment in detail. First, aiming at the macro external environment of Y Company;s net
work marketing, PEST model is used to analyze the four aspects of policy, economy, society
and technology. Secondly, porter;s five Forces model is used to analyze the competitiveness
of Y company;s micro environment. Thirdly, the SWOT theory is used to analyze the
advantages and disadvantages of network marketing, opportunities and challenges faced by
Y Company. According to the systematic analysis of Y company;s network marketing
strategy, aiming at Y company;s own situation, using the 4C theory to put forward the
network marketing optimization strategy from four aspects of consumer, cost,
II