摘要
信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业,市场竞争日趋激烈,国内房地产行
业幵始越来越重视客户关系管理。首创置业为了保持与进一步提高核心竞争力,于2006
年走出了实质性的一步,在首创置业系统内正式开始了CRM系统的实施工作,而沈阳
公司则在2008年正式上线思源CRM系统,作为客户关系管理工作的重要工具。本论文
根据目前首创置业沈阳公司在实施CRM两年时间内所获得的经验和遇到的问题,结合
客户关系管理基本理论及发展方向,计对沈阳地区房地产开发这一特殊产业的特点,总
结出首创置业沈阳公司目前客户关系管理现状及应用CRM的经验教训,并指出解决该
公司客户关系管理中存在问题的解决方案,希望能为更多的房地产企业的客户关系管理
提供一些借鉴。
本文首先简要介绍了客户关系管理的研究背景及研究意义,同时分析了客户关系管
理在房地产开发行业的现状及发展趋势。随后本文着重介绍了首创置业沈阳公司的背
景、内外环境及实施客户关系管理存在的现实问题、困境,同时结合近年来区域内房地
产开发行业的竞争态势,给出了该公司客户关系管理未来发展的方向和前景。第四章则
深入浅出的专项针对首创置业沈阳公司客户关系管理存在的现实问题、困境,给出了解
决问题的具体办法,同时在第五章具体探讨了保证解决上述问题的所需要的保障措施。
关键词:首创置业,房地产,客户关系管理,,客户细分