别墅区销售现场管理办法
销售部
二零零四年四月
销售部现场管理实施细则
总则
爱职敬业,尊章守纪,以诚待人;
服从领导,听从指挥,忠于职守;
快捷高效,竭诚服务,一丝不苟;
配合协作,维护集体利益.
着装:
要求所有员工上班一律着工服.穿皮鞋;
仪表,领空
员工必须保持衣冠,头发整洁,男员工发长不过耳,遮领;
女员工淡妆上岗,打扮适度;男员工不须蓄胡须;
注意个人卫生,上岗前(中)不得饮酒;
态度和蔼,不得面带倦意;
上班时不得带有色眼镜;
客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆；
四．礼貌礼节
1．对待客人态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，
做到笑脸相迎，用好敬语；
2．常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；
3．与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，礼让客人先行；
4．接待客人时面带微笑，与客人谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不强话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，即使上报；
5．不得以生硬、冷淡的态度待客；
6．电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好╳╳”
五．上下班管理规定
员工上下班必须打卡；
工作时间必须佩带胸卡；
不许迟到早退；
不许旷工；
工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；
不许在销售大厅内化妆；
工作时间内，不许在岗位吃东西；
不许在销售大厅内吸烟；
不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；
不许故意损害公物；
不许乱放或丢失销售手册；
不许随地吐痰，乱丢烟头，纸屑，杂物；
不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收音机；
不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；
不许高声喧哗；
必须保持个人的储物柜内外整洁；
工作时间内，不许长时间打私人电话（5分钟）
工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；
未经经理批准，不许私自脱岗，私自外出；
未经经理批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；
未经经理批准，不许私自换班；
未经经理批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；