中文摘要
有统计数字表明，2013年中国管理软件市场容量已经超过220亿元；而在未
来5年内将保持在年增长29.5%的水平。与此相对照的是，数量高达20,000家
的国内管理软件厂商中，资产总额在1000万以内的中小管理软件企业数量占比
在50%以上。在市场整体规模稳步增长的背景下，国外管理软件巨头在控制了大
型高端用户群体后，纷纷借助云计算平台推出低成本的模块化SAAS服务，占领
中小企业市场。而国内的中小管理软件企业由于尚未形成强势品牌，加之市场竞
争加剧、人工成本快速上升，利润开始出现下滑。另外，随着基础信息技术的发
展，服务的价值成为新的增长点，团队已经是管理软件行业中应用广泛深刻的一
种组织形式。传统软件企业纵向划分的组织结构已经不能适应管理软件企业“以
迅速应对客户需求变化”的需要。
在上述的背景下，本文结合管理行业的发展现状和组织结构与团队效能的相
关理论知识，采用扎根理论对中小型管理软件企业的组织结构设计与团队效能关
系展开研究，希望得出有价值的结论，帮助中小管理软件企业以优化组织结构的
途径提高团队效能。本文的主要研究工作如下：
1）阐述企业组织结构、团队与团队效能的基础理论，为研究管理软件企业的团
队效能与组织设计的关系奠定基础；
2）对管理软件的定义和中小管理软件企业的界定进行阐述，分析国内管理软件
行业的发展历程和趋势；以价值链模型分析管理软件企业核心竞争力的构建
与组织结构设计的相关性；
3）应用扎根理论方法，对中远网络物流信息科技、天津世纪网新科技开发两家
管理软件企业展开案例研究。以进入企业实地访谈的方式获取第一手资料，
并通过循环往复的开放式编码、主轴编码和选择性编码过程，得出组织结构
相关因素影响团队效能的理论模型；
4）在上述研究基础上，提出如何通过扁平化组织设计提升团队效能，以及其步
骤和实施原则。
关键词：管理软件；组织结构；团队效能；扁平化
第一章前言
1.1研究背景
近年来，我国的IT行业取得了跨越式的发展，已经成为国民经济的基础产
业
[1]
，在国际上的地位也日益重要，涌现出华为、神州数码、浪潮、用友、金蝶、
等具备全球竞争力的IT企业。在IT行业中，管理软件的发展尤为迅速。在过去
的15年中，其产业规模增长超过20倍，并于2013年达到200亿元。其中，ERP
软件增速达到16.7%。中国产业研究报告网的统计数字显示，国内管理软件市场
仍维持者较快的增长速度，预计2015年之前将保持在年增长29.5%的水平。目
前，我国大陆地区拥有软件企业约21,000家，其中，资产规模在一亿以上的，
大约2,000家，5,000-10,000万的约2000家，1,000-5,000万的大约6,000家；
资产在1000万以内的中小企业大约有10,000家。
作为知识密集型、管理密集型经济，软件企业的生存和发展模式与传统行业
企业明显不同。随着经济全球化的深化，国内软件企业面对越来越激烈的市场竞
争，如何通过管理创新取得新的竞争优势，是组织管理学研究的热点。近年来，
随着人力成本的较快增长和市场竞争的逐步加剧，中小企业的生存和发展面临困
境。有调查显示，目前国内资产规模在1000万以下的中小管理软件企业，三分
之二还没有独特的竞争优势。
近年来，我国企业的组织管理水平已经有长足的发展，但是距离发达国家仍
存在差距，具体表现在结构僵化弹性不足、自我完善能力差。随着信息技术的高
速发展，信息传递的规模、时效性正在发生着革命性的变化，企业之间、企业内
部的协作模式已经在酝酿着巨变，企业组织结构在迅速变革。管理软件行业作为
知识密集型的服务行业，人员的组织和管理是否最优，是否能够激发员工的积极
性，促使团队创造卓越绩效至关重要。
1.2研究意义和目的
自改革开放以来，我国企业的组织管理水平已经有长足的发展，但是距离发
达国家仍存在较大差距，具体表现在结构僵化弹性不足、自我完善能力差；组织
管理理论与企业界的管理实践结合度偏低。
软件企业的经营与其他行业相比有较大差异，软件行业属于人才密集型产