摘要
本文从企业、用户的角度分析和研究了ERP在国内实施过程中，对项目实施
成功与否的各种关键影响因素进行研究，并对这些关键因素对项目目标的影响程
度进行排序。
通过对关键成功因素的分析，企业ERP组织实施的管理者可对这些关键因素
所需的资源进行事先的分配，把企业有限的资源用到最重要的地方，来指导项目
的实施。
ERP在企业实施之前，应先确定明确、可衡量的目标或希望达成的效果，这
是衡量和评价ERP项目实施成功与否的先决条件。这些对项目成功与否的因素，
从企业的角度来衡量包括以下几个方面：（1）明确、可操作的信息化战略，信息
化战略要成为企业战略的重要组成部分。（2）系统选型。每个ERP系统都有各自
不同的成功案例，但各个企业的文化背景、业务模式、员工认知能力等各不相同，
因而在选则ERP系统时，要结合ERP系统的优劣势，选择适合自己的系统。（3）
企业CIO的能力。CIO要有非常强的组织、协调能力，对企业实际业务和ERP原
理的充份认知。（4）实施方法。ERP的实施会改变相关人员的很多操作习惯，尤
其是国内企业在实施ERP时，通常都是在有一定信息化基础的前提下开始做的，
这种习惯的改变需要采用合适的方法。（5）实施方人员经验和能力。（6）项目人
员的投入。（7）数据的准确、及时。（8）持续改进的动力。
本文从一个国内集团化企业CIO的角度，结合自己全过程控制并成功实施的
一个ERP项目，总结、分析项目成功的各项关键因素，并进行排序，以期对正在
或打算实施ERP的企业提供借鉴，将企业有限的资源用于最重要的地方。
关键词：ERP；实施；关键成功因素
1.概述
1.1引言
国内企业近些年来对ERP实施可以说是又爱又恨，既希望能够通过ERP系统
的实施来规范企业的基础管理工作，但同时又对ERP项目实施非常高的失败率望
而却步，以至于出现了“不上ERP是等死，上了ERP是找死”的说法。而国内关
于ERP实施的研究偏重于ERP技术与ERP系统开发和应用方面，而ERP系统管理
方面的研究就显不足；在理论研究方面主要集中在ERP概念类的研究，或以简单
地跟踪国外的概念介绍或者说明为主。现如今，不论是ERP的理论还是ERP的实
际应用都发生了重大的更新，企业的内外环境也日新月异，所以，对该问题在现
阶段进行新的研究也就势在必行了。
现有的ERP实施成功分析文献，多数都是站在实施方的角度进行分析和研究
的，这些研究总结出了很多非常好的对ERP实施成功的经验和建议
[1]
。根据本人
与很多实施了ERP系统的企业主要领导沟通，发现两个很重要原因是：多数企业
在实施ERP系统时，都是以咨询实施方为主导来进行的，企业往往变成了被动的
执行者；再者，很多企业在实施ERP时，其项目负责人要么是主管业务或财务的
领导，要么是IT负责人，主管业务或财务的领导其主关注重点并不在ERP系统上
而是在业务上，而IT负责人对业务的理解是远远不够的，设专职CIO的企业并不
是很多，而且真正既懂业务又懂IT的CIO更少，因此从企业的视角研究ERP实施
关键成功因素的文章较少。本文就是打算对这些计划实施ERP的企业能有所帮助。
1.2项目背景和意义
1.2.1GW公司背景情况介绍
GW公司是国内最早的风电技术设备研发和制造企业，成立于上世纪90年代
末，是由一家风力发电公司的一个风电场运行维护部门独立出来，组建的一个股
份制企业，企业成立之初只有不到30人。早期是引进国外的风力发电机组设计、
生产技术，逐步消化吸收，实现国产化，并逐步建立了自主设计、研发的能力，
实现了完全自主的知识产权。