中文提要随着经济全球化的发展，越来越多的企业选择中国作为生产制造中心，而中国作为全球非常重要的制造基地，其产品质量也越来越受到关注。笔者所从事的工作就是负责美国林肯公司在中国区的供应商质量管理。本文首先介绍质量管理的理论基础，并通过实际工作中遇到的问题作为案例，通过对问题的展开分析，最终找出产生的根本原因。有针对性地对供应商进行过程统计控制、失效模式分析、测量系统分析以及文件控制等方面的培训，并结合具体实例进行实际的操作，使得供应商在这些方面的控制得到了明显的改善。而最终从供应商的出货准时完成率上也可以看出这些改善措施是有效的。关键词：供应商质量改善失效模式分析过程统计控制测量系统分析作者：卞新森指导老师：周华明第一章引言相对于欧美国家，中国制造的产品在价格上具有很大的优势，为了适应激烈的市场竞争，目前许多欧美公司纷纷在中国投资建厂，或者从中国采购零部件，通过这样来降低成本，给企业带来更多的利润。笔者目前在林肯润滑设备公司工作，该公司总部在美国密苏里州圣路易斯，创建于1907年，其主要生产精密的金属组件、先进的电子控制和工业界功能最佳的泵系统，是世界上一流的润滑设备、流体泵产品生产商，其产品广泛应用于重工业、工程机械制造业、汽车业、造纸业、食品及饮料业和其他行业。公司以其先进的技术、优秀的品质、世界级的生产规模、广大的分销及技术支持体系，为世界提供一流的润滑设备、流体泵产品及服务。美国林肯工业有限公司的制造工厂分布在美国、德国、捷克、印度和韩国中国等，在全球拥有一流的合作伙伴提供林肯设备的系统设计及安装服务．目前国内许多企业也从事润滑设备的生产，特别是在江浙一带，如启东、宁波等城市，这些公司大部分是在九十年代进入该领域的，目前的规模基本上都是在100人以下，还没有形成强大的研发队伍，其产品主要是一些手动黄油枪和一些电动油脂泵，其产品在中低端市场上具有一定的市场占有率，目前这些公司也在逐步进入集中润滑系统的市常由于近些年亚洲经济特别是中国经济的迅速发展，使得亚洲市场对润滑设备的需求也越来越大，林肯公司正是看到这个巨大的市场，希望扩大其产品在亚洲市场的产品占有率。而目前这一市场所需求的产品价格定位要低于林肯公司目前的产品价格，但是由于林肯的产品大部分都是在美国生产组装的，无论是从材料成本和入力成本考虑，其产品的降价空间已经有限，为了降低成本，目前公司正把许多原本在美国本土采购的零部件陆续转移到中国采购。公司希望通此做法，降低其材料成本，使得产品能够提高在中端市场的占有率。本论文中所指的国产化就是指：原本在美国生产的零部件，现在改在中国生产，然后出货美国。笔者主要负责中国区域的供应商质量管理及改善，协助供应商按时交货，帮助其提高交货的准确性与可靠性，使其能在规定的交货时间内生产出符合林肯公司规格要求的产品。由于林肯公司产品订单特性的限制，我们的订单大多是小批量多品种，因此我们的供应商主要是一些国内的中小型机械加工、电镀及热处理企业。目前工作中