Ⅰ
岗位
标识
岗位名称
服務組組長
岗位编码
M-04
直接上级
總務課課長
起薪等级
1800—3600
隶属部门
管理部
隶属课室
總務課
直接下级
服務組內人員
可论调岗位
Ⅱ
工作概述
公司後勤與行政事務的管理
Ⅲ
工
作
职
责
序
职责内容
绩效标准
对应程序/流程客人來訪/出差人員接待、酒店業務、機票業務、外派人員的衣食住行與接待管理
根據公司《出差管理規定》流程作業
《客戶來訪配合作業細則》《酒店訂房作業流程《機票訂購作業流程》通信設備的管理
每月費用支出統計，手機聯絡表更新與退網入網事宜
《外派人員手機費用明細表》《X月份手機聯絡表》《手機入網退網確認表》《手機話費補助一覽表》員工健康檔案及資料的建立
根據公司規定每年3至4月份安排全廠性體檢
《員工醫療作業辦法》《疾病疫情防范、管制預案》食堂管理
根據《公司規章制度》進行管理
《食堂費用結算說明》《夜宵、飯卡發放與回收流程》保險業務（車輛險、財務險、人身意外險）
負責聯絡報價、比價、議價，資料提供處理工作
《人身意外險作業流程》《比價表》與電話車輛事務
按《車輛管理規定》執行
《小車月報表》證件辦理（港、台、外籍人員）
根據地方政府要求辦理相關證件
《外國人及港澳台同胞在深就業相關手續辦理指南》
Ⅳ
日
常
工
作
一
览
表
类
序
工作项目
权限
工作内容
频率
周期
A
计
划
①
組內工作計劃
主導
組內工作的合理安排、人員的合理調配及相關突發事件的應急處理
类
序
工作项目
权限
工作内容
频率
周期
①
客人來訪信息傳遞、酒店業務
執行
客人來訪配合事宜
4/天
0.5H
酒店訂餐、車輛安排事項
2/周
0.2H
客人來訪服務接待配合（船班與機位查詢等）
2/周
0.2H
公司內部及客戶訂房處理
3/周
0.5H
②
機票業務
執行
機票訂購事務（外派人員休假、公差、客戶需要及內部人員出差等）
3/周
0.7H
機票、船班查詢等事務
1/周
0.2H
③
三巖兩地出差人員、外派人員的衣食住行與接待管理
執行
出差人員接待（食宿安排、鎖匙和手機卡配置、車輛接送等事項）
3/周
0.5H
日常生活事務處理（飲用水、紙巾、生活用品供應等事項）
3/周
0.2H
機位更改及機票訂購事務
3/周
0.2H
湖景居宿舍衛生清掃安排及日常飲用水配置事務
1/天
0.1H
周六、日外派人員加班派車單申請及私人用車申請事務
1/周
0.3H
外派人員請假卡日常管理（請卡借用及歸還、傳真台北事務）
2/周
0.1H
休假及出差車輛安排等事務
3/周
0.2H
台干餐廳用餐登記表制作
1/月
0.3H
房屋費用請款管理（7套房屋費用賬目對應請款及登記電腦檔）
1/月
2.5H
外派人員月請假管理（月匯總並傳真台北與香港確認）
1/月
0.8H
每月生日蛋糕購買
1/月
2.5H
辦公室飲用水供應事務
2/月
0.2H
月用量申請與發放
2/月
0.8H
外派人員宿舍、台干餐廳資產管理（盤點、新增、報廢）
2/年
10H
外派人員請假卡管理（請假卡制作、年假計算、年度休假結算並與台北公司確認等事項）
1/年
4H
董事長出差車輛安排及費用支付事務（含客人）
10/年
0.7H
④
通信設備的管理
執行
外派人員手機業務（話費預付與實付請款作業、對帳單與發票至移動廳打印事項）
2/月
2.5H
內部人員手機事務（手機聯絡表更新、新入網及退網事務）
1/月
1H
內部人員手機話費費用補助
1/月
0.5
優惠活動評估（預存話費送話費及優惠購機活動、內部手機話費額度調整事宜）
2/年
16H
外派人員手機開戶、銷戶、補卡等事務
不定
外派人員手機話費查詢、密碼更改、功能設置等事務
不定
⑤
員工健康檔案及資料的建立
執行
員工檔案維護
1/月
0.5H
全廠體檢安排、督導等事務（包含聯繫醫院比價）
1/年
24H
名單確認、費用扣款及請付款事務
1/年
6H
體檢結果輸入檔案
1/年
20H
體檢異常狀況人員事務處理
1/年
2H
乙肝疫苗的定期注射事項（資料輸入電腦）
6/年
6H
配合公司新進人員招聘體檢安排（體檢、用餐安排、結果確認、異常狀況等事務）
8/年
3H
⑥
食堂管理
執行
夜宵票登記發放及知會食堂
1/天
0.2H
飯卡補辦及扣款事宜
1/周
0.3H
食堂費用結算與請付款（夜宵費用、客人用餐費用、員工伙食費、糖水供應費用等）
1/月
8H
名單整理及飯卡發放與回收
1/月
4H
年終聚餐、加餐事項（草案提交、餐券制作、發放及安排等事務）
1/年
10H
⑦
保險業務（車輛險、財務險、人身意外險）
執行
人身意外險離職名單刪除與資料維護
1/月
0.6H
每月新進人員保險購買
3/月
0.5H
公司財產險購買比價及請付款事宜
1/年
5H
車輛保險購買比價及請付款事宜
6/年
4H
公司團體人身意外險購買
1/年
5H
⑧
車輛事務
執行
車輛月費用統計與分析
1/月
1H
司機值班表及月加班費表制作
1/月
0.5H
公司機動叉車年審事務處理
1/年
8H
⑨
證件辦理（港、台、外籍人員）
執行
港澳通行證辦理（資格認證書報備、拿證、人員辦理資料准備與陪同辦理）
2/年
12H
台胞證加簽辦理（皇崗口巖醫院體檢、資料准備與填表、市公安局辦理、取證）
5/年
10H
外國人就業證及居留簽注辦理（皇崗口巖醫院體檢、寶安勞動局、市公安局辦理、取證）
2/年
14H
⑩
費用管理
執行
廠房租金、垃圾清運、消殺、疏通、煤氣費用請付款
1/月
2H
酒店費用請付款處理（各簽單人確認與請款分攤、付款）
1/月
2H
機票、車輛費用請付款事項
1/月
0.4H
⑾
上級交辦的其它事
執行
高層領導服務性工作
1/天
0.5H
合同、合約簽訂事務（房屋、車輛、其他項目）
1/月
1.5H
梁總小車每月行駛違規記錄查詢
1/月
0.3H
高副總小車費用（油費、路橋/停車費）請付款作業
1/月
0.5H
朱副總返台相關費用請款
6/年
0.2H
月消殺公告處理及安排
2/月
0.3H
C
审核
签准
①
餐費、司機路橋/停車費報銷
查核
麻布與餐廳餐費、司機路橋/停車費報銷與付款
3/周
0.5H
②
出差人員費用報銷事項
查核
出差人員誤餐、各類津貼費用報銷審核事項
3/周
0.3H
D
巡查
①
食堂衛生管理
查核
檢查食堂衛生是否符合公司管理要求
1/周
0.5H
E
会议
①
部門例會
參與
管理部每周例會
1/周
1.5H
②
服務組例會
參與
服務組人員溝通會議
2/月
1.5H
③
伙食會議
參與協調
本月伙食狀況溝通及相關事項
1/月
2H
④
其他活動召開會議
參與
公司舉辦各類大型活動參與的會議召開（如旅遊、年終抽獎等）
3/年
2H
F
教育
训练
①
職業培訓
參與
辦公室禮儀知識，文員素質培訓，公司規章制度與人事相關知識培訓，溝通技巧
1/月
2H
②
專業培訓
參與
管理技能知識，MP2知識培訓，職業經理人光碟培訓
1/季
2H
③
品質系統知識培訓
參與
品質系統知識(ISO/QS9000、ISO14001、OHSAS18000)
1/季
2H
G
异常
处理
①
客人來訪接待
協助
協助完成
1/天
0.5H
②
臨時性交辦工作
執行
突發性工作處理
1/天
1.0H
③
人身意外險事項
執行
意外傷害事故索賠事宜
不定時
④
酒店業務
執行
省外酒店訂房事務
不定時
H
汇报
听取指示
倡导
①
機票價格比價
匯報
在特殊行情下提前向上級匯報處理
不定時
②
日常事務協調整
協調
日常工作所遇問題匯報，協調處理
2/天
0.3H
③
上級交辦工作
聽取
公司領導交辦重要性工作
3/周
0.3H
I
其它
①
年終抽獎活動
參與
年終抽獎活動的籌備、實施
1/年
10H
②
年終尾牙
執行
年終尾牙活動的籌備、車輛、座位等事項安排
1/年
10H
③
旅游
參與
員工每年舉行旅游的參與
1/年
10H
④
其他活動召開
參與
配合公司需求舉辦的活動
1/年
10H
⑤
相關部門
配合
協助相關部門完成相關事項
2/月
2H
J
任职條件
①
知識
2年以上文職工作、熟悉公司各項制度，了解基本運作體系
②
技能
熟悉電腦操作，
③
素質
良好的溝通能力和服務心態
④
經驗
熟悉地方政府辦事流程，了解相關證件辦理流程
⑤
具有上進心和責任心
較高的工作責任感，有承擔能力