内容提要
随着经济建设步伐的逐渐加快，以石油、天然气为代表的能源开发与
利用产业迅速的发展起来，由此带来的是一批相关企业的崛起。就油田助
剂市场而言，大量的生产厂家在油田内部及周边地区相继成立。作为一家
新型的民营企业，如何选择适合自身发展的市场拓展策略，在激烈的市场
竞争中立足、发展、壮大，是企业面临的主要问题。
本文通过对辽源市金马化工有限责任公司客户关系户现状的系统分
析，以及对其四年来的经营情况的具体研究，在明确公司必须进行客户关
系策略调整的指导思想基础上，确定了公司客户关系发展的长期目标和短
期目标；制定了以弥补自身劣势、利用市场机会，增强公司综合实力为核
心的客户关系策略，提出了调整决策机制、提高员工整体素质等策略措施。
论文针对公司的实际情况，提出了一系列相应的客户关系管理思想，希
望能为公司未来的经营管理制定出切实可行的发展策略，同时对其他相似
企业的发展也具有较强的借鉴意义。
关键词：客户关系管理（CRM）创新双赢SWOT