摘要
随着中国移动通讯行业的迅猛发展，我国移动用户总数已达到
5．2亿，稳居世界首位。但同时也给运行维护带来了严峻的挑战。目
前，我国拥有移动交换机5．7亿门；移动基站40万个；每月新增移
动用户超过600万；全国运维从业人员达到了30多万；从事运维服
务的企业也达到了2000多家。但是现有的电信运维体系尚不能满足
运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营
商业务重点的转移，运营商对服务的要求正在不断提高，而市场也在
迫使运营商向运维要效益、向运维要业绩。
在这种情况下只有采用电子运维体系使服务向集中化、精细化、
标准化的方向发展，才能提高运维效率、减少运维成本、提升企业价
值。
有鉴于此，作者首先利用SWOT方法分析我国移动通讯市场状
况、借鉴迈克尔波特五力模型分析了四川联通面临的竞争，提出四川
联通采用电子运维体系的必要性；接着分析电子运行维护的价值和作
用；然后通过设计四川联通电子运行维护体系，研究各功能模块如何
解决运营商面临的问题，并探讨如何扩展电子运维体系来满足企业内
外部的需求。
本文紧密联系实际，结合了国内运维体系的先进思想，有针对性
的解决我国电信运营商在运行维护方面面临的问题，明确了电子运行
维护体系涉及的各种管理功能、流程，必将对四川联通乃至我国电信
运营商运行维护产生积极的作用。
关键词：四川联通电子运行维护体系
第一章移动通信行业分析
第一节中国移动通信行业发展概况与趋势
我国移动通信发展是从上世纪80年代开始(1987年11月18日，
第一个TACS模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。)，
我们可以看到整个的发展大致分成三个阶段：
第—个阶段是在94年之前，移动用户发展增长率很高，但绝对
数量是很低的。
第二个阶段是95年到2000年，移动用户绝对数量明显增加，增
长率有所下降。
第三个阶段是2000年至今，是移动通信高速发展阶段，用户数
量处于高速发展的阶段。在2004年移动用户数量超过了固定用户数
量。2006年12月用户总数突破了4亿户，移动电话普及率达到33．1
部佰人，已居世界首位，今年又突破了5亿户。
用户规模：增长势头强劲
2006年，国内移动通信市场呈现强劲增长的态势。信息产业部
最新统计数据显示，2006年1～11月，全国累计新增电话用户8142．8
万户。其中，移动电话用户新增6162．5万户，月均新增560万户，
用户总数达到4．55亿。而今年用户月均新增更是达到了764．60万户。
同期，全国固定电话用户和小灵通用户分别新增’1980．3万户、779．2
万户，新增用户数量的总和尚不足新增移动用户数量的一半，移动电
话用户的增长幅度大大超过了固定电话。
增值业务：发展目渐提速
回顾近两年移动增值业务发展现状，总体来看，以短信为代表的
2G业务持续增长，基于2．5G网络的各种移动新业务不断涌现；同时，
移动行业应用日益走向普及，农村移动信息化建设正在全面推进。信
息产业部统计数据表明，2006年，我国移动分组数据用户新增6013．9
万户，达到1．3亿户；移动分组数据用户在移动电话用户的比重已从