如何组织收银员的培训 Howtoorganizecashiertraining 学习新技能并培训他人是绝对有必要性的——家乐福政策 Learningnewskillsandtrainingothersisindispensable——CarrefourPolicy Ourmission Ourmissionistobethebenchmark inmodernretailingineachofour marketsbydelivering: Toouremployees Thepossibilityofgrowthandfulfilment,inatrustingenvironment,withinterestingjobsandmotivationalcompensation. 我们的使命 我们的使命是在我们的每一个 市场中成为现代零售业的楷模, 并带给: 我们的顾客 在每一个国家,每一种业态,在最好的商品选择中提供最优的价格. 顾客政策 倾听顾客的意见 商店是倾听顾客意见的首选地点，它使我们能够识别和预测顾客的需要、期望、行为。 倾听顾客的意见可以最有效地留住顾客： 提高我们商品的选择和服务质量； 改善购物环境。 顾客政策 处于销售第一线的员工有责任倾听顾客的意见。管理层必须重视所有收集到的信息。 欢迎顾客和倾听顾客的意见会促进建立顾客的忠诚度。 使用诸如数据库、市调、会员卡所有便于顾客沟通和增加顾客的忠诚度的方式。 Customersprimarilyexpressthemselvesinthestore,wherewelistencarefullytothem,inordertoidentifyandanticipatetheirneeds,expectationsandbehaviour. Listeningisthesurestwaytoretaincustomersby: Improvingthecommercialofferandqualityofservice; Enhancingtheshoppingexperience. CustomerPolicy CustomerPolicy Customerpolicy Listeningtothecustomer Listeningtocustomersistheresponsibilityoffront-linesalesemployees.Allthecollectedinformationistakenintoaccountbymanagement. Welcomingcustomersandlisteningtotheirconcernsplayacriticalroleinbuildingloyalty. Afullrangeofsuitablemethodsareusedtocommunicatewithandretaincustomers,includingdatamining,marketstudiesandprivate-labelcards. 我们的目标 WhatisourTarget 为了提高收银员: Toimprovethecashiers -----友善度 Friendliness -----收银速度 Quickness 顾客的满意为优先! CustomerSatisfactionFirst! 1.培训的准备 TrainingPreparation 2.培训的类别和内容 TrainingSortsandcontents 3.培训反馈跟踪 Trainingfeedbackandfollow-up 内容Contents: 1.培训准备1.Trainingpreparation A.制定培训计划 Makingtrainingplan B.确定参加培训人员 Confirmtrainees C.培训人员工作安排 Arrangetrainees’workingschedule D.联系合适的培训讲师 Contactwithconcernedtrainers