摘要
随着市场经济的不断完善和全球化趋势的不断发展,越来越多的国企意识到
人力资源对企业发展的重要作用,ABC供水公司也如此。作为人力资源管理的重要
内容之一,绩效管理主要有目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡(BSC)
等模式。绩效管理是提升企业管理水平、增强企业竞争力的重要手段。
供水企业属于公用事业,它具有社会公益性、区域垄断性等特点。由于历史
遗留原因,国有供水企业的绩效管理暴露出许多管理问题,比如绩效管理的流程
不完善、绩效指标不合理、流于形式等。随着供水行业的发展,旧的管理模式急
需改进。
本文通过文献研究法和案例研究法分析了供水行业和ABC供水公司的绩效管
理现状,发现该公司存在的问题,分析其原因,然后结合绩效管理流程内容、目
标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等方法重建绩效管理流程,重新制定适合公
司的绩效指标,构建出一套包含绩效计划、绩效辅导和沟通、绩效评估和反愧
绩效结果应用在内的绩效管理体系,以达到帮助ABC供水公司找到适合自己的绩
效管理方法,从而提高企业内部管理水平、促进组织和个人之间沟通,不断激励
员工发掘潜力,提高企业管理效率,最终实现个人目标和企业战略目标等目的。
期望此研究可以对类似企业提供一些参考。
关键词:供水公司;绩效管理;改进
‘
第一章导论
第一节研究背景和意义
一、研究背景
随着市场经济的不断完善和全球化趋势的不断发展,企业的竞争越来越依靠
管理。人才是企业发展的根本。人力资源管理以将企业的战略和规划分解,使部
门和员工个人的目标和企业的目标相一致,提高员工整体队伍水平,以此提高企
业经营效率。通过制定、实现员工的目标,促进员工与企业共同发展。越来越多
的企业逐渐意识到人力资源对企业发展的重要作用。目前许多企业面临着一个难
题-如何使员工发挥主观能动性,将个人目标和企业一致,通过努力最终实现个
人和企业共同发展。
绩效管理是提升企业管理水平、增强企业竞争优势的重要手段。近年来,绩
效管理越来越受到国内企业的重视,虽然许多企业已建立了绩效管理体系,但存
在着两种问题,一是企业制定的绩效管理体系不太科学,二是没能真正发挥绩效
管理的作用。
随着中国经济体制改革的不断深入、经济的_起,国有企业暴露出较多管理
问题。由于部分国有企业有因人设岗、缺乏人力资源规划和有效的绩效考核等问
题,它较们缺乏活力,效益不高,为政府带来一定的经济负担,因此一些旧的管
理模式急需改进。ABC供水公司作为国有企业也拥有以上的大部分通玻
基于以上背景,本文深入剖析供水行业背景和ABC供水公司原有的绩效管理
现状,通过结合绩效管理的相关理论,改进ABC供水公司的绩效管理体系,使公
司可以适应即将来临的变革。
二、研究意义
(一)中国城市水务行业的市场化和改革要求
当前及今后相当长的时间里,中国城市水务行业面临着适应市场化和改革情
况。建国以来,供水行业一直受到计划经济影响,管理方式较落后、效益不高。
进入21世纪,供水行业逐渐开始市场化,但是市场化程度较低。未来,水务行