万民药房会员卡升级方案
实施会员制管理的目的
会员制的实质就是顾客管理，第一阶段重点积分管理及部分商品管理；第二阶段重点一方面对顾客消费频率，消费行为细分，另一方面对商品进行产品细分，配合DM手册，科学的管理顾客，培养顾客对万民的忠诚度，提升万民药房品牌价值；并最终向家庭健康管理过渡。
二、会员卡的功能（根据营运实际及需求可增减）
（一）会员现实利益
1、会员凭卡可购买会员专供会员商品。
2、会员凭卡享受购物积分返赠活动；会员积分返同期银行活期利息。
3、会员每月度会员抽奖（）名免费购物
（二）会员增殖服务
4、会员可免费收到会员快讯（DM手册，健康手册，会员期刊）。
5、会员凭卡享受其他专享活动（超值服务）。（如：免费试用药、医学专家讲座、药师咨询、免费健康体检、健康旅游等）
6、厂商活动
7、异业结合（美容美体机构，健身机构，旅游公司，酒店，宾馆，休闲中心等协议单位）
（三）管理功能
8、区域管理；来客数分析
9、消费频率分析；消费结构，消费排行分析
10、重点客户管理--（借鉴移动公司大客户管理模式）
11、DM投管理
三、会员卡的使用方法
1、会员顾客每次在购买商品结帐时，首先出示会员卡，经收银员扫描（输入会员卡号或家庭座机电话）会员卡后方可进行结帐。这样才能记录该会员顾客的消费状况，并根据我们的消费积分规则进行积分。否则视为会员主动放弃积分反赠活动。
2、该顾客确实没有会员卡，可以使用临时卡结帐
3、如果该会员卡无法正常使用，收银员要主动提醒顾客到服务台进行咨询处理，经对该会员卡进行修正后方可正常使用。（先修正再结帐）
四、会员卡号升级（需要软件系统的支持）（利于各个分店更加有效的管理本店商圈内的会员顾客）
1、原有的会员卡编号为7位数字，升级后为13位数字。
2、13位会员卡编号的说明：第1、2、3位数字代表该店的店号，第4到6数字代表该会员顾客所居住的地区编号，第7到12位数字代表会员卡的流水编号，第13位数字为校验码。
五、会员资料升级
1、原有会员资料内容
会员卡资料录入
生效会员卡编号分店编号
会员卡类发卡日期停用日期
姓名性别出生日期
座机电话婚姻公司电话
E---mail移动电话邮政编码
学历职业单位性质
证件类型证件号码
家庭住址商圈
家庭人口收入初次消费额
密码输入密码
邮政编码兴趣爱好
特殊日期摘要
2、升级后的会员资料
A、以下会员顾客基本资料中的电话号码原则上必须填写座机电话，确无座机电话的，方可填写移动电话。同一座机电话及同一身份证号码只能录入一次，当进行第二次录入时，电脑会自动提示该号码已经存在，禁止重复录入。即：同一个座机电话，同一个身份证号码只能办理一张会员卡。（这需要电脑系统支持）
B、会员资料中的状态根据会员卡的使用情况自动进行切换，并可以进行手工转换会员状态
C、以下顾客基本资料中斜体标注部分，顾客无法提供或者不愿意提供的可以不填写，其他栏位是必须要填写完整的。
顾客基本资料
顾客编号顾客姓名性别出生日期
顾客类别身份证号码家庭人数
家庭住址地区编号
座机电话备注移动电话备注
E---mail邮政编码卡片级别
单位单位性质医保1是2否
状态卡号密码输入密码业代编号
上次购买日今年购买金额发票张数来访次数
特别提示
店别101解放路店建卡日期修改日期修改人
六、客户类别代码（对会员顾客实行病类管理的重要依据）
代码类别
心脑血管病疾病（降压、冠状动脉硬化、脑动脉
硬化、心律不齐、心梗、脑梗）
高血脂疾病
糖尿病疾病
甲状腺类疾病
哮喘类疾病
精神类疾病