网上购物平台也随之快速发展，对实体店销售是个不小的冲击，家电行业也包括
在内，销售渠道的改革成了家电零售商们不得不考虑的问题。
根据上述背景，本文认为家电零售商应该向双渠道模式转型，网上销售平台
可以和实体店合作，实体店零售商可以发展网上销售平台。本文在消费者双渠道
选择理论和感知风险理论的基础上，结合管理学和统计学等，以文献研究法、访
谈法和问卷调查三种方法结合运用，通过 SPSS 和 AMOS 软件在消费者的角度
上对影响消费者选择双渠道购买家电产品的影响因素进行实证研究。
首先，本文在明确研究目的、意义和方法的基础上，对相关的文献研究进行
梳理，并阐述了消费者双渠道选择理论和感知风险理论。据此得出主要研究的影
响因素后，提出研究假设并建立了本文实证研究的理论模型。
其次，根据查阅文献对消费者进行的访谈，设计了预调查的问卷，并进行了
预调查，通过 SPSS17.0 软件对预调查所得的数据进行信度和效度检验，并根据
结果对问卷的题项做了调整，正式问卷才得以形成。正式调查后，对得到的数据
做了处理，主要是用 SPSS 软件做了描述性统计分析，对总体数据进行了信度和
效度分析，接着用 AMOS 软件对样本做了验证性因子分析和结构方程模型分析，
并得出结论。主要是感知有用性、线上渠道的服务对消费者购买家电产品时选择
线上渠道具有不太显著的正面影响，线下渠道便利性对消费者购买家电产品时选
择线下渠道具有不太显著的正面影响，感知易用性、线上渠道便利性对消费者购
买家电产品时选择线上渠道具有显著的正面影响，消费习惯、产品体验、线下渠
道的服务对消费者购买家电产品时选择线下渠道具有显著的正面影响，感知风险
对对消费者购买家电产品时选择线上渠道具有显著的负面影响。
最后，并根据结论对家电零售商和消费者提出了相关建议，同时也指出了本
文的研究不足和未来的研究方向。本文建议家电零售商向双渠道模式转型，并在
过程中充分发挥线上、线下渠道的优势，取长补短，使得线上线下渠道能够更好
的结合；建议消费者可以对自己的消费习惯稍作改变，能带给自己最大的利益才
是最好的。
关键词：家电零售；实体购买；网络购物；双渠道；消费者
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