企业催帐策略与具体方法 市场经济就是 信用经济 你的无效成本低于营销收入的14%吗？ 没有收款力，怎有获利力？ 营销挂帅，不一定获利，除非你只做现金交易！ 收款力，建立在策略、流程和人才三个构面上 PS:最重要的还是在领导人的观念、行为和作为上； 领 导 人 的 七 要 一、要让“收款力”融入企业的文化之中。 二、要能兼顾营销和收款的人才 三、要能兼顾营销和收款的人才 领 导 人 的 七 要 四、要制订合宜的信用管理流程。 五、要建立奖惩机制，论功行赏。 六、要强调执行的纪律文化。 七、要以身作则，实事求是 。 2、隶属于财务部门 1、隶属于营销部门 3、独立于营销、财务部门之外 ？ 策略和信 用部门存在 的必要性 具体放在哪个部门请根据企业的实际 管理软件市场 策略一定要简单，一页就能讲清楚。 策略的形成，绝对 不要假他人之手 ，一定是职业经理 人的杰作 ！！！ 五个策略降低交易风险 1、征信管理策略。 4、应收帐款管理策略。 2、授信管理策略。 5、不良债权管理策略。 ……. 3、债权担保策略。 流 程 管 理 1、制定全面订单管理流程（TOM） 5、制订人员聘雇和培训办法 2、制定应收帐款回收管控流程（ ARM ） 3、制定呆帐申请处理流程 ……. 4、制定呆帐奖惩办法 1、“用对人”是创造收款和营销绩效的致胜法宝。 人才是竞争对手无法超越的优势。 2、用惜才育才，留住优秀人才。 用智慧来寻找千里马，用至爱来留住好人才。 人才管理 1、强烈的效益观念 高素质催帐主管的条件： 2、强烈的法制观念 3、敏锐的信息意识 4、灵活的应变能力 5、良好的公民态度 6、较佳的聪明才智 7、果断的成事能力 8、积极的服务热诚 催收人员应具备的四A条件和素质 ： 一、积极的心态 ( Attitude ) 二、明确的目标 ( Aim ) 1、用心在收款工作上 2、良好的纪律 1、百分百回收 2、零遇期帐、零呆帐 催收人员应具备的四A条件和素质 ： 三、精准的行动（Action） 四、卓越的技能（Ability） 1、捷足先登的速度 2、有弹性、临机应变 1、人际关系 2、借力使力 1、 筛选客户精准化 2、 销售目标合理化 3、 稽核帐款制度化 4、 服务顾客满意化 5、 培训教导效率化 6、 绩效评估奖惩化 应收帐款百分百回收的配套措施 ： 收款如梦 一场没有一方愿意输的人性竞赛 催收工作是一场 充满挑战的游戏 1、 先声夺人策略 2、 预先封口策略 3、 不甘罢休策略 4、 不留余地策略 四个因应拖延者的致胜策略 PS:知识、见识和胆识是致胜秘诀 1、捷足先登 应付拖延者八秘诀： 2、加强催促 3、事前核对 4、注意奉承 5、反复追讨 6、奇兵突出 7、态度坚决 8、同叹苦经 关键在：开心。心开，路就开！！ 电话催收的 奇谋妙招 1、确认金额 2、选对吉日 3、选对吉时 4、要找到人 关键在：开心。心开，路就开！！ 电话催收的 奇谋妙招 5、要说对话 6、讲究设备 7、沟通顺畅 8、学会闭嘴 9、维护关系 不 良 债 权 的 催 收 策 略： 二、自行利用法律程序保全债权 三、选对催收公司处理 四、选位好律师 一、自行私下处理 各司其责，整体作战 全员市场 情理解决的具体方法： 市场特性 二、代物清偿。 三、受让债权利。 四、私下和解。 项目类别 执行层 一、取回物品。 PS:快速和守法是成功的关键所在 五、委托有影响人士处理。 1、取得债务承认书； 2、运用担保，多一层保障； 3、收取合法的票据，按时提示； 4、运用保全程序，防止顾客脱产； 5、提出刑事诉讼，告诉欺诈，伪造文书； 6、拍卖抵押物，回收债权； 7、向法院提出诉讼。 法律上防范呆帐的紧急措施：： 1、建立“完全销售、全数回收”的企业文化。 2、强制和严格执行信用调查和信用限额制度 建立有效的预防体系 结论：预防胜于治疗： 3、建立全面订单流程，加强帐务管理。 4、加强全体人员“征信和收款”的培训。 5、建立连结收款绩效和奖惩制度的机制。