转变观念做好细节提高产品质量 与质量意识有关的故事 降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善，良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 不, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 关于降落伞的体会 “差不多”的心态 对于领导或是客户所提出的要求认为差不多就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。 品质可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我们做不到，而不是去想我们如何去努力满足客户的要求。 质量不关我事 我们站在消费者的角度想一想买回的馒头里吃出一根头发，可能10万个馒头里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对于吃到头发的你来说是什么滋味呢？ 提高质量很难，没有办法 如果不让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下，他可能还是认为100%良率是不可能的。 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆…… 现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。 思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！ 木匠的故事 当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的当你搭飞机坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家 如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。就像最近发生的高铁相撞事故一样，应该后到站的列车被应该先到站得火车给撞上。 希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将将零缺点的观念应用到我们的工作上。 以消费者的质量心态来对待工作 1. 质量意识:从改变观念开始 为什么我 不早改变自己 的观念呢 全因为当初 我改变了 自己的观念! 改变观念 质量意识 观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变 小心我们的态度 美国西北大学理事会主席兼心理学博 士史各特说：“决定成功与失败的原 因，态度比能力更重要。” 哈佛大学的一项研究表明：成功、成 就、升迁等原因的85%是因为我们的 态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。 改变观念小故事1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。 突然，一只狐狸出现了，狐狸跳向兔子……并把它给吃了。 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。 改变观念小故事2 狗屎运也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。 2. 质量的相关知识 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性 何谓质量 影响质量的因素 测量 定义 全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。 全面质量管理 3.全员参与------------ 唯有全员参与来推动、改变和行动, 才能达成持续不断的改进。 全面质量管理基本要求 2.持续不断的改进------ 要持续領先,必须不断改进。 1.顾客为先------------ 顾客永远第一 顾客包括公司內部以及外部的顾客。