品质意识培训 田治耳机电子有限公司 Aaron Jiang 2015-8-5 培训系列一 课程内容: 培训内容 品质的定义 为什么要重视质量 质量低劣的后果 质量意识是什么 如何做好产品质量 质量在我心中 2015-8-52015-8-5什么叫品质（质量）？ 先请大家回答几个问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗等），首先考虑的是什么？ 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 质量，价格，服务，交期，安全 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心.. 2015-8-5质量的定义 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。 2015-8-5“一组固有特性满足要求的程度” 注释 质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品质量（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等）、服务质量、人的质量（素质、品德）、过程质量、工作质量（准确性、效率）等； 质量的权威定义 ISO9001 质量定义误区 1.合格品不一定是高质量的产品（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ） 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的） 2015-8-52015-8-5 为什么要重视质量？-1 1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每人每天出一次差错, 全工厂400人计算： 全工厂每天的出错总数＝1次*400人＝400次； 全工厂每天出错400次？？可以接受吗？ 答案当然是“不可以！”，为什么？假如饭堂师付工作中出现差错会怎么样？ 讨论题： 航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果？？ 我们在日常工作中该怎么做？？ 因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工” 2015-8-5为什么要重视质量？-2 1. 我们公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？？ 假设某产品生产完成需要7道工序： 车 间 流 水 线 2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算： 最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件 3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算： 最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件 因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！！！ 企业亏损! 工厂关门! 为什么要重视质量？-3 质量----利润之源 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础。 提高质量，可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取更多利润； 2015-8-5 2015-8-5为什么要重视质量？-4 因为提升产品质量可以: 1. 提高工作效率、减少返工； 2．降低损耗、减少浪费； 3．提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率； 4．加快公司产品的流通； 5．提高产品的合格率； 6．提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率； 7. 市场竞争激烈时，产品价格能受较小的影响； 8. 降低的销售成本。 为什么要重视质量？-5 质量可以兴国！ 质量可以兴厂！ 质量可以兴家！ 质量可以兴人！ 2015-8-5 11