秘书职业素养修炼经典培训课程 会说会写 会做事 会做人 “为什么理想的秘书难找？不是没有人打字与速记的水准一流，一年一届秘书训练班中出的人材就有不少，个个在秘书技巧上都成绩优异，到头来能在大机构与大人物身边成为一个举足轻重，备受上司重视的秘书，少之又少。就为了一句话，只晓做事，不懂做人。而秘书偏偏就是最需要会做人的工作。 －－梁凤仪《秘书必读》 1.像心理学家一样善于观察和理解他人； 2.像政治家一样有灵敏的头脑； 3.像外交家一样有潇洒的风度； 4.有调查各种棘手问题的丰富经验； 5.有良好的速记能力以及文字功夫； 6.熟读各种商业往来中的法律关系； 7.能熟练地使用各种办公自动化机器； 8.具备相当的金融和税务方面的知识； 9.能熟练地对各种文件资料进行整理归类。 美国“全美秘书协会”章程提出的秘书必备的9个条件： 秘书人员应“政治上可靠，思想上敏锐，工作上勤奋，学习上刻苦，作风上严谨”。 －－邓颖超 目录 一、秘书的职业道德 二、秘书的知识素养 三、秘书的能力素质 四、秘书的性格要求 五、秘书的心理素质 www.themegallery Company Logo 一、秘书的职业道德 会说会写 会做事 会做人 爱岗敬业，忠于职守 遵纪守法，严守机密 诚实守信，恪尽职责 埋头奉献，甘当配角 谦虚谨慎，廉洁自律 在台湾有这么一位女秘书，老板们都争相出高价聘用她。据圈内人士说：哪个老板用到她，必然会财运亨通，诸事顺达。她是一位怎样的秘书呢？从外表看她并不起眼，既不年轻，又不漂亮，四十来岁，瘦弱且略显憔悴。个性也并不开朗，腼腆内向。但她举止文雅，待人有度，尤其她有着惊人的敏感性与记忆力。每一位上司的朋友和客户她都了如指掌，在公众场合或适当的时机，她会悄悄的提醒上司，该向某某道喜，因为他的公子考上了台大，该向某某致候，因为……，由此，她的上司总能在公众中赢得良好的口碑和极佳的人缘。 案例1：她为什么如此受欢迎？ 案例2：这样插话该不该？ 一次，某基层单位向领导汇报如何落实科学发展观的有关问题。某领导还未讲话，他的秘书就抢先不断插话提问题。后来不等领导做出决定就大谈有关的几条办理意见，而且经常这样，在类似场合插话、提问，做决定性的讲话。 在毛泽东身边工作的人员都知道，毛泽东喜欢老实人。毛泽东身边工作人员，大都老老实实，勤勤恳恳。毛泽东不喜欢的是自作主张，做事事先不报告，爱出风头，喜欢投机钻营的人。 毛泽东曾批评陈伯达:“我和你相处这么多年，不牵涉到你个人，你从来不找我。”可见，毛泽东对陈的油滑心态是多么深刻的洞察和鄙弃。胡乔木在1959年庐山会议和文革中以基本上“过关”，主要也还在于毛泽东平时对胡乔木印象不错，认为胡乔木是个老实人。 说乔木跟他一二十年“总还是一介书生”。这句话颇为传神，也说明毛泽东对人的诚实是看得很重的。 案例3：毛泽东看重人品，喜欢老实人 “当大人物的秘书要有极高的学识知识与智慧修养，然而，本事却要深藏不露，静静渗透于工作之中。” “秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹人瞩目，有可能被认为过分抢风头。” —梁凤仪：《秘书必读》 一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密 －－《秘书之友》 秘书“八戒” 一位秘书，常常被认为是一位‘万能博士’，是一位心理学家、政治家、外交家，一位饱学之士，作家，机械师，上司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。 秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘书不必是哪门知识的专家，但应是具备广搏知识的“杂家”。 ——（美）赖特《秘书工作手册》 二、秘书的知识素养 www.themegallery Company Logo 秘书的知识素养 秘书知识素养 基础知识 专业知识 相关知识 会说会写 会做事 会做人 办公室秘书最起码的知识面 办公室秘书区别于其他专业人才的重要标志 边缘学科知识的掌握有助于办公室秘书整体素质的提高 新浪与智联招聘的一项联合调查结果： 40%的人认为好的秘书最好具备本行业的专业知识背景，34.30%的人认为具备专业知识的秘书更有出路，只有9.92%的人认为不需要。 www.themegallery Company Logo 三、秘书的能力素质 阅读概括能力 创新能力 包容能力 竞争能力 组织策划能力 表达能力 人际沟通能力 会说会写 会做事 会做人