二十一世纪不动产加盟店店务秘书职业素质培训
课程内容
职责描述 行政助手 业务助手 职业素质培养 心态锻造 商务礼仪 沟通技巧 SIS运用
想一想，如何描述我们的工作？
加盟店店务秘书岗位职责
工作日志的收集 文书类工作 人事协调 财务协调 会议协调 广告、市场活动协调 协助完善规章制度并监督执行 前台接听电话 收集整理本店活动资料并记录 维护与监督VI系统 协助店长的日常管理工作 协助与区域及其他加盟店联系 协助订购制式物品 ……
协助店长与经纪人进行业务沟通 SIS系统内容的更新与管理 收集资料并建立经纪人学习资料库 接待客户（电话、门店）信息登记 客户开发（电话） 电话核实房源 客户跟踪及回访 带看时间的约见及跟进 整合及分配店内业务资源 协助经纪人进行业务配对 经纪人业务数据的统计 陌拜工作安排、统计 ……
业务助手
行政助手
文书类工作
文字支持 文字支持的要求 文字支持的流程 资料、档案的管理 文档的重要性 文档的分类 减少文档管理的工作量
文字支持的要求
针对性强 具体真实 条理性强 时限性强 格式固定
文字支持的流程
准备文稿 撰拟文稿 审核修改 发布文稿
文档管理的重要性
整理信息和信息留存 处理业务的参考 便于交流和总结
文档的分类
按大类和小类 按业务类别或业务组 按编号 按日期 ……
行政类资料管理
业务类资料管理
如何减少文档管理的工作量？
（增加图片）
当整理文档时——
把整个资料分成许多单元 把每个单元中的内容再分类 把相关的单元归类成档
有条不紊
目标 与计划
执行 与控制
每星期做全周工作计划
每日列出“应做事项”并排列优先顺序
设定预计工作完成时间
减少无生产力的活动,闲聊等
文件物品定位清楚，能及时快速找到
同类事情最好一起做完，并总结方法
常办事宜程序化和模式化
与区域分部工作的对接
合同换取 换取套数及方式 雇员信息表 SIS录入 填写雇员信息表 审核 SIS部分 员工信息录入 销售报表 销售报表调整表 名片制作 楼盘字典录入
前台接待工作
不同来访方式 电话接听 来访接待 不同的来访者 意向客户来访 投诉客户来访 政府管理职能机构来访 竞争对手来访
客户满意度调查
对成交客户定期调查 对部分未成交客户抽查 向上级如实汇报 协助制作整改建议
课程内容
职责描述 行政助手 业务助手 职业素质培养 心态锻造 商务礼仪 沟通技巧 电脑与SIS运用
店务秘书的职业生涯展望
唉！我们就是打杂的！
我们变老了最多是个老办公室主任吧？
店务秘书的角色认知
秘书工作的从属性 秘书工作的事物性 秘书工作的被动性 秘书工作的要害性
Looks like a girl ！ Thinks like a man ！?? Works like a horse ！ Acts like a lady ！