质量经济型管理 北极最大的冰川正在融化 阿拉斯加海冰2006年与07年对比 气候变暧了地球热哭了 地球面临九大污染源 垃圾淤积成毒瘤 赵章元：中国环境科学研究院后任湖泊环境与近海环境研究室副主任、主任、副研究员 ：“地球面临着九大污染源。大气污染不容忽视，各个地方很多大的火电站、化工厂、钢铁冶炼厂等向空气中排放了很多污染物。还有汽车尾气，也在污染着大气。河流被污染，这么多垃圾、化工的污染都在向地下渗漏，还有加油站、油库渗漏污染了土壤。”垃圾围城的现象非常严重，所有的大中城市全被垃圾包围住，城市的内外到处都充满着垃圾，量大，分布得很广。按照现在世界人口估算，每人每年产生300公斤垃圾，60年的垃圾总量如果全部堆放在赤道圈上，可堆成高5-10米、宽1公里的巨大垃圾墙。这就等于把整个地壳的岩石圈和水圈外又镶上了一个垃圾圈，它已经开始围困着全球的陆地和海洋，污染着全球的环境。 北京每年填埋垃圾占地500亩 垃圾危机迫在眉睫 全国每年产亿吨垃圾 三分之一城市被包围(图) 昔日最美海峡意大利巴勒莫如今垃圾堆积如山 夏威夷岛遭遇垃圾危机 2万吨垃圾被迫自行焚烧填埋 伙伴、爱、和谐 §1质量成本的概念 一、质量成本的概念 1、质量损失 质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、使用者和整个社会的利益。 a. 概念 b. 内容 生产者的损失 消费者(用户)的损失 社会(环境)的损失 质量损失 生产者的损失: 因质量不符合要求，在出厂前、出厂后两方面的损失。 内容 定义 举例 措施 有形损失 无形损失 可以通过价值计算的直接损失。 废品损失、返修损失 销售中的安装修理、退货、赔偿损失 提高产品投入产出一次合格率 无缺陷生产、零公差生产 由于产品质量不好影响企业的信誉；使订货量减少，市场占有率降低而造成的损失。不合理片面追求过高的质量，“剩余质量” 应用价值工程理论进行价值分析 消费者(用户)的损失: 指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者 蒙受的各种损失。 使用过程中造成的人身健康、生命、财产的损失 能耗、物耗的增加；人力的浪费；造成停用、停工、停产、误期 例如： 措施： 《产品质量法》 《消费者权益保护法》 另外，因功能不匹配也会给消费者(用户)带来损失。措施：价值分析。 社会(环境)的损失: 由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定的不良影响等。 交通运输设备每年因质量缺陷造成巨大的人身伤亡事故 例如： 2、质量波动 (1) 质量特性的波动性质 质量特性：描述产品质量的好坏，不同的产品有不同的质量特性，通常表现为：功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理化学、机械性能。 质量特性值：对质量特性的测量数值。 质量波动的原因： a. 同一批产品，即使是由同一个工人、用 同样的材料、设备、工具，在相同的环境下制造出来，其质量特性值或多或少 总会有所差别，而不可能保持绝对一致。 b. 即使制造出来一批差异极小的产品，在使 用过程中，特别是使用一段时间以后，其性能也会发生变化。 (2) 质量波动的损失 生产者损失 使用者损失 社会损失 二、质量成本的涵义及构成 1、提出 20世纪50年代，美国质量管理专家朱兰和菲根堡姆等人首先提出。 2、涵义 (GB/T19000－ISO9000) 将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用，是企业生产总成本的一个组成部分。 也称质量费用 (ISO/CD－8402－1) 质量成本是总成本的一部分，包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。 3、构成 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 (根据ISO规定) (1) 运行质量成本 a. 预防成本:致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。 质量工作费； 质量培训费； 质量奖励费； 质量改进措施费； 质量评审费； 工资及附加费(指从事质量管理的专业人员)； 质量情报及信息费等。 包括： b. 鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。 进货检验费； 工序检验费； 成品检验费； 检测试验设备校准维护费； 试验材料及劳务费； 检测试验设备折旧费； 办公费(检测、试验发生)； 工资及附加费(指专职检验、计量人员)等。 包括： c.内部故障成本：交货前产品或服务未满足规定 质量要求所发生的费用。 废品损失； 返工或返修损失； 因质量问题发生的停工损失； 质量事故处理费； 质量降等降级损失等。 包括： d.外部故障成本：交货后产品或服务未满足规定 质量要求所发生的费用。 索赔损失； 退货或退换损失； 保修费用； 诉讼损失费； 降价损失等 包括：