基于技术接受模型的广东联通3G行业应用推广的研究

——以红围脖,3G学堂,沃行讯通为例

摘要

随着中国3G牌照的发放,3G技术的行业应用领域,成为国内运营

商竞争的焦点,运营商从经营话务到经营模拟数字信息,经营移动数

字信息,再向成为3G信息产品的中介平台发展。3G行业应用领域作为

一个新的应用领域,运营商只有发展成为一个3G信息产品的中介平

台,才能最大限度拓展生存空间。广东联通在拥有巨量客户群体的条

件下,按照客户需求研发的3G行业应用产品,如何依靠各种现有资源

来进行3G行业应用产品的推广,使之成为客户喜爱使用的产品。

国内外大量实践和研究表明,技术接受模型理论对于预测和解释

信息系统的使用,有独到之处。而运营商建设信息产品中介平台,既

要有对客户群体的需求准确把握,又要能够站在客户角度识别软件开

发商创新产品的价值,扶持和帮助幵发商改进产品。3G技术与早期的

计算机技术,虽然有了较大差别,但从信息论的角度看,本质还是相

似的。作者在对国内外关于技术接受模型(TAM),理性行为理论

(TRA),计划行为理论(TPB),信任理论(TB)等相关文献研究分

析后,在对国内外成功的中介平台进行比较后,尝试将技术接受模型

的接受要素与客户群体的结构相结合,在广东联通3G行业应用推广

I

北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文

中,研究用种子客户的模式去引领客户,拓展客户。推广过程中,技

术接受模型的两个要素对于3G行业产品的作用得以验证,种子客户的

选择模式得以细化。对促进广东联通3G行业应用业务的规模化,规范

化发展有现实意义。

本文采用案例分析方法,运用推理分析与数据比对的方法,解析

3G行业应用产品的推广案例,对比种子用户的选择标准和应用效果。

以广东联通的红围脖、3G学堂和沃.行讯通产品推广为例进行分析。

本文的数据收集,采用业务周报和后台数据统计的方式,属于大数据

(BIGDATA)的分析模式,这种条件下的数据分析,提高了实际分析

的能力,对于采取具体客户激励措施的效果,可以从系统抽取的数据

来掌握。因此,本文采用后台分析多种业务点击访问次数的手段,替

代问卷调查,一些希望深入分析的问题,可以用系统提供的明细到秒

和明细到分类地域等的客户资料展开研究。寻找结果与事前预期存在

差异的原因,为动态调整推广手段提供依据。

通过案例分析,作者认为,在互联网已经高度普及,移动互联网

启动加速阶段,3G业务发展已经从扩大客户规模为主,到依靠中介平

台,推动成功产品的规模化应用,为企业和客户实现价值双赢。因此,

已经吸纳了大量3G用户的广东联通,在拓展业务的过程中,要分析客

户群的内部结构,利用客户间的信任关系,发展种子客户,协助软件

幵发商通过拥有信任度和熟悉业务的种子客户,拓展新的客户。

在实践中,相关部门每周都会提交大量的业务统计报表和分析报

告供分析,为领导决策提供依据。作者尝试依靠这些资料,分析种子

客户的实际表现,发现推广中存在的问题,提出改进手段。

对3G产品的研究表明,技术接受模型对于3G行业应用是实际有效

的,同样适合对于电信业3G行业应用产品的理论指导。本文指出,建

设经营信息产品的中介平台是后3G时代运营商的出路,挑选和培养拥

有客户信任的种子客户的模式,对于规模化的电信产品应用,具备较

好的指导作用。

关键词技术接受模型,3G行业应用,中介平台,种子客户,信任度